Гарантийная политика автосервиса

1. Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич
ИНН: 713201516156
ОГРНИП: 310715405600298
Адрес регистрации: 301475, Россия, Тульская обл., Плавский р-н, п. Октябрьский, ул. Центральная, д. 21, кв. 1
Почтовый адрес: 300012, г. Тула, ул. Циолковского, д. 56
Сайт: https://caring-service.com
Телефон клиентской службы: +7 (920) 272-72-97
E-mail для общих обращений: service@caring-service.com
E-mail для гарантийных обращений: warranty@caring-service.com
E-mail для юридически значимых сообщений и претензий: legal@caring-service.com
E-mail для B2B-заявок: b2b@caring-service.com
ЭДО: Диадок, идентификатор участника ЭДО 2BM-713201516156-20130410085839382161400000000
Адрес приема автомобилей: г. Тула, ул. Октябрьская, 30/1, если иной адрес не указан в документах конкретного заказа.

2. Статус гарантийной политики

2.1. Настоящая гарантийная политика определяет условия гарантии на работы, услуги, запасные части, расходные материалы и технические жидкости, предоставленные Исполнителем при диагностике, техническом обслуживании и ремонте автомобилей.

2.2. Гарантийная политика применяется совместно с:

• публичной офертой для физических лиц — потребителей;
• B2B-офертой / стандартными условиями для юридических лиц и ИП;
• рамочным B2B-договором, если он заключен;
• заказ-нарядом;
• сметой;
• приемо-сдаточным актом автомобиля;
• актом выдачи автомобиля / актом приемки результата работ;
• счетом, актом, УПД, электронными согласованиями и иными документами конкретного заказа.

2.3. Если в заказ-наряде, рамочном договоре или ином индивидуально согласованном документе указаны специальные гарантийные условия, они применяются к соответствующему заказу в части, прямо согласованной сторонами, если не противоречат обязательным требованиям закона.

2.4. Для физических лиц — потребителей настоящая гарантийная политика применяется в части, не ухудшающей права потребителя, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей.

2.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, действующих в предпринимательских, служебных, коммерческих или иных экономических целях, настоящая гарантийная политика применяется как часть B2B-оферты, рамочного договора или документов конкретного заказа.

2.6. Настоящая гарантийная политика не является отказом Исполнителя от ответственности за качество работ, материалов Исполнителя или вред, причиненный по вине Исполнителя.

2.7. Настоящая гарантийная политика не ограничивает права потребителей, которые не могут быть ограничены договором, в том числе права по Закону РФ «О защите прав потребителей» и обязательным правилам оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

3. Базовая гарантия Исполнителя

3.1. Если иное прямо не указано в заказ-наряде, настоящей гарантийной политике, рамочном договоре или ином документе заказа, Исполнитель предоставляет базовую гарантию:

2 года или 15 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

3.2. Базовая гарантия распространяется на:

• выполненные ремонтные работы;
• работы по техническому обслуживанию в части качества выполненных операций;
• установку запасных частей Исполнителя;
• запасные части Исполнителя, если они установлены Исполнителем в рамках заказа;
• расходные материалы и технические жидкости Исполнителя в части их качества, соответствия согласованному заказу и правильности применения;
• результат смешанного заказа, если Исполнитель одновременно выполнил работы и предоставил материалы.

3.3. Базовая гарантия действует только в пределах тех работ, узлов, деталей, материалов и технических жидкостей, которые прямо указаны в заказ-наряде, смете, акте, УПД, товарном документе, кассовом чеке или ином документе заказа.

3.4. Базовая гарантия не означает гарантию на весь автомобиль, все его агрегаты, смежные узлы, ранее установленные детали, скрытые дефекты, естественный износ или неисправности, не относящиеся к выполненным Исполнителем работам.

3.5. Если производитель или поставщик запасной части Исполнителя предоставляет более длительную гарантию, такая гарантия может применяться к соответствующей детали в порядке, установленном производителем, поставщиком и законом.

3.6. Если производитель или поставщик запасной части Исполнителя предоставляет гарантию меньшей продолжительности, это не отменяет базовую гарантию Исполнителя на качество выполненных Исполнителем работ, но может учитываться при определении ответственности за свойства самой детали.

4. Запасные части, проданные в розницу без установки Исполнителем

4.1. Если Исполнитель продает запасную часть, расходный материал, аксессуар, техническую жидкость или иной товар без выполнения работ по установке, такая операция рассматривается отдельно от ремонта автомобиля.

4.2. На запасные части, расходные материалы, аксессуары и технические жидкости, проданные в розницу без установки Исполнителем, распространяются гарантийные сроки производителя, импортера или поставщика, если такие сроки установлены и доведены до покупателя в документах, на упаковке, в гарантийном талоне, инструкции, товарном чеке, кассовом чеке, УПД или ином документе.

4.3. Если гарантийный срок производителя, импортера или поставщика не установлен, права покупателя по недостаткам товара определяются законодательством РФ и условиями конкретной продажи.

4.4. Исполнитель не предоставляет гарантию на работы по установке товара, если установка не выполнялась Исполнителем.

4.5. При обращении по товару, проданному без установки, покупатель обязан предоставить товар в состоянии, позволяющем провести проверку качества, а также документ, подтверждающий покупку у Исполнителя. Для технически сложных, электронных, электрических, гидравлических, топливных, тормозных, рулевых и иных ответственных деталей может потребоваться подтверждение правильной установки и эксплуатации.

4.6. Если деталь была установлена сторонним сервисом, покупатель обязан предоставить комплект документов, указанный в разделе 24 настоящей политики.

4.7. Не принимаются к гарантийному рассмотрению товары, если невозможно установить факт покупки у Исполнителя, товар механически поврежден, подвергался разборке, пайке, перепрошивке, изменению конструкции, установлен с нарушением технологии, использовался не по назначению либо не сохранены данные, необходимые для проверки причины неисправности.

4.8. Для физических лиц — потребителей настоящий раздел применяется с учетом обязательных прав потребителя по законодательству РФ.

5. Начало и окончание гарантийного срока

5.1. Гарантийный срок на работы и установленные Исполнителем материалы начинает течь с даты фактической выдачи автомобиля Заказчику / Клиенту либо его представителю, если иное не указано в документах заказа.

5.2. Датой выдачи автомобиля считается дата подписания акта выдачи, акта приемки результата работ, отметки в заказ-наряде, передачи ключей, фактического получения автомобиля либо иного подтверждения выдачи автомобиля.

5.3. Для B2B-клиентов, если Клиент уклоняется от получения автомобиля после уведомления о готовности, гарантийный срок может исчисляться с даты уведомления о готовности, если автомобиль был фактически готов к выдаче и Клиент не забрал его по причинам, зависящим от Клиента.

5.4. Для физических лиц — потребителей правило о начале гарантийного срока применяется с учетом обязательных требований закона и фактической передачи результата работ потребителю.

5.5. Пробег для целей гарантии определяется по показаниям одометра на момент выдачи автомобиля и на момент гарантийного обращения. Если показания одометра изменены, недостоверны, сброшены, неисправны или имеются признаки вмешательства, Исполнитель вправе использовать иные доказательства пробега и условий эксплуатации.

5.6. Если гарантийное устранение недостатков выполнялось Исполнителем, гарантийный срок на соответствующую работу продлевается на период, в течение которого автомобиль фактически находился у Исполнителя для гарантийного устранения недостатка, если такое продление требуется законом или прямо указано в документах заказа.

5.7. Гарантийное устранение недостатка, замена детали или повторная работа не запускают заново полный базовый гарантийный срок 2 года / 15 000 км на весь первоначальный заказ, всю услугу или весь узел, если иное прямо не предусмотрено законом, гарантией производителя или письменным соглашением сторон.

5.8. Если в ходе гарантийного устранения недостатка заменяется деталь, которая была составной частью выполненной услуги и была указана в документах или чеке как элемент состава работ/материалов, такая замена не означает автоматическое начало нового полного гарантийного срока на весь заказ. Гарантия по первоначальному заказу продолжается в пределах оставшегося срока и продлевается только в части и на период, предусмотренные законом.

5.9. Если обязательные нормы закона предусматривают отдельный порядок исчисления гарантийного срока на замененную комплектующую часть или товар, такие нормы применяются в соответствующей части.

6. Что именно покрывает гарантия

6.1. Гарантия покрывает недостатки результата работ, если они возникли по причинам, связанным с:

• нарушением технологии выполнения работ Исполнителем;
• неправильной установкой детали Исполнителем;
• использованием Исполнителем неподходящего материала при отсутствии согласования с Клиентом;
• дефектом запасной части Исполнителя, если причинная связь с недостатком подтверждена;
• неправильным применением технической жидкости Исполнителя;
• иными виновными действиями или бездействием Исполнителя, его работников или привлеченных лиц.

6.2. При подтвержденном гарантийном случае Исполнитель по своему выбору и с учетом характера недостатка, требований закона и технической целесообразности:

• безвозмездно устраняет недостаток;
• повторно выполняет соответствующую работу;
• заменяет дефектную деталь Исполнителя;
• устраняет последствия неправильной установки;
• выполняет иную технически необходимую операцию для восстановления результата работ.

6.3. Для физических лиц — потребителей способ удовлетворения требований определяется с учетом прав потребителя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

6.4. Для B2B-клиентов приоритетным способом гарантийного удовлетворения является устранение недостатка силами Исполнителя, если иной способ не согласован сторонами письменно.

7. Работы и услуги, на которые базовая гарантия 2 года / 15 000 км не распространяется или применяется ограниченно

7.1. Базовая гарантия 2 года / 15 000 км не применяется к работам и услугам, которые по своей природе не создают длительного ремонтного результата либо зависят от дальнейшей эксплуатации, дорожных условий, состояния смежных узлов или действий третьих лиц.

7.1.1. Диагностика, осмотр и консультации

К таким услугам относятся:

• компьютерная диагностика;
• визуальный осмотр;
• дефектовка без разборки;
• консультация мастера;
• предварительная оценка неисправности;
• проверка отдельных параметров автомобиля.

По таким услугам Исполнитель отвечает за качество выполнения самой диагностической операции на момент ее проведения, но не гарантирует отсутствие иных скрытых неисправностей, будущих отказов, дефектов смежных узлов или неисправностей, которые не могли быть выявлены в согласованном объеме диагностики.

7.1.2. Регулировочные и настроечные работы

К таким работам относятся:

• сход-развал;
• балансировка колес;
• регулировка света фар;
• адаптации электронных систем;
• настройка дроссельной заслонки, датчиков, блоков управления;
• калибровки, сбросы ошибок, программные адаптации.

На такие работы гарантия действует в пределах качества выполненной операции на момент выдачи автомобиля. Если результат изменился вследствие удара, ДТП, дорожных условий, износа, вмешательства третьих лиц, разряда АКБ, обновления ПО, нештатного оборудования или эксплуатации автомобиля, это не является гарантийным случаем.

Если в заказ-наряде не указан иной срок, для регулировочных работ применяется ограниченная гарантия 14 календарных дней или 500 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

7.1.3. Работы с расходными материалами и быстроизнашивающимися элементами

К таким работам относятся:

• замена масел, фильтров, свечей, ламп, щеток стеклоочистителя;
• замена тормозных колодок, дисков, ремней, роликов, прокладок, сальников, крепежа и иных расходных элементов;
• смазка, промывка, очистка, заправка, дозаправка;
• обслуживание кондиционера, заправка фреоном, обслуживание систем с естественными утечками или износом.

Гарантия распространяется на качество выполненной операции и правильность установки/применения материалов Исполнителя, но не является гарантией ресурса расходного материала, отсутствия естественного износа, влияния стиля вождения, дорожных условий, качества топлива, внешней среды, смежных неисправностей или последующей эксплуатации.

7.1.4. Временный, аварийный или вынужденный ремонт

Если Заказчик / Клиент просит выполнить временный, аварийный, частичный или вынужденный ремонт без устранения основной причины неисправности, гарантия ограничивается объемом прямо выполненных работ и не распространяется на последствия эксплуатации автомобиля без полноценного ремонта.

Такой ремонт должен фиксироваться в заказ-наряде, акте отказа от рекомендованных работ или ином документе.

7.1.5. Работы по ранее неисправным, сильно изношенным, восстановленным или бывшим в употреблении узлам

Если работа выполняется по узлам, агрегатам или деталям с высоким износом, коррозией, следами предыдущего ремонта, вмешательства третьих лиц, перегрева, деформации, скрытых дефектов или отсутствия части крепежа, гарантия действует только на конкретно выполненную операцию и не распространяется на общий ресурс такого узла или агрегата.

7.1.6. Работы с материалами Заказчика / Клиента

При использовании запасных частей, расходных материалов или технических жидкостей Заказчика / Клиента гарантия Исполнителя распространяется только на качество работ по установке или применению таких материалов, но не на качество, подлинность, ресурс, совместимость, химический состав, условия хранения, происхождение и скрытые дефекты материалов Заказчика / Клиента.

8. Коммерческое использование автомобиля, такси, доставка, аренда и автопарк

8.1. Если автомобиль используется в такси, доставке, каршеринге, аренде, прокате, курьерской службе, учебной езде, служебном автопарке, перевозках, интенсивной коммерческой эксплуатации или ином режиме повышенной нагрузки, Клиент обязан сообщить об этом Исполнителю до оформления заказа.

8.2. Если коммерческий режим эксплуатации не был сообщен Исполнителю, а характер неисправности может быть связан с повышенной нагрузкой, пробегом, перегревом, частыми пусками, городским режимом, перегрузом, эксплуатацией несколькими водителями или нарушением регламента обслуживания, Исполнитель вправе учитывать это при рассмотрении гарантийного обращения.

8.3. Для автомобилей, используемых в такси, доставке, каршеринге, аренде, прокате, учебной езде, служебном автопарке и иной интенсивной коммерческой эксплуатации, базовая гарантия Исполнителя составляет 6 месяцев или 5 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, если иной срок прямо не указан в заказ-наряде, рамочном договоре или ином письменном соглашении сторон.

8.4. Указанное ограничение применяется к B2B-отношениям и коммерческому использованию автомобиля. Для физических лиц — потребителей условия применяются в части, не ухудшающей обязательные права потребителя по закону.

8.5. При коммерческой эксплуатации гарантия не распространяется на ускоренный естественный износ, перегрев, разрушение расходных материалов, последствия перегруза, нарушения межсервисных интервалов, эксплуатации несколькими водителями, установки нештатного оборудования, чип-тюнинга или эксплуатации автомобиля не по назначению.

9. Капитальный ремонт ДВС, новые двигатели и контрактные агрегаты

9.1. Капитальный ремонт двигателя внутреннего сгорания

9.1.1. Если Исполнитель выполняет капитальный ремонт ДВС как комплексную работу с согласованным перечнем операций, применением материалов Исполнителя и выполнением всех рекомендованных Исполнителем сопутствующих работ, гарантия составляет 2 года или 15 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше, если иной срок не указан в заказ-наряде.

9.1.2. Гарантия на капитальный ремонт ДВС распространяется только на работы и детали, указанные в заказ-наряде, смете, акте, УПД или ином документе заказа.

9.1.3. Гарантия на капитальный ремонт ДВС не распространяется на:

• навесное оборудование, если оно не ремонтировалось и не заменялось Исполнителем;
• систему охлаждения, топливную систему, турбину, систему смазки, выпуск, впуск, ЭБУ и датчики, если они не входили в согласованный объем работ;
• последствия перегрева двигателя после выдачи автомобиля;
• масляное голодание после выдачи автомобиля;
• использование неподходящего масла, топлива, антифриза или присадок;
• несоблюдение обкатки, если она предписана Исполнителем;
• эксплуатацию с утечками, перегревом, посторонними шумами, индикаторами давления масла или температуры;
• отказ Клиента от замены деталей и узлов, рекомендованных Исполнителем как обязательные для сохранения результата капитального ремонта.

9.1.4. Если Клиент отказался от рекомендованных сопутствующих работ, например от проверки/замены системы охлаждения, масляного насоса, радиатора, термостата, форсунок, турбины, датчиков, цепей/ремней/натяжителей, система гарантии применяется только к фактически выполненным работам и не распространяется на последствия отказа от таких рекомендаций.

9.2. Новые двигатели

9.2.1. Если Исполнитель поставляет и устанавливает новый двигатель, гарантия на работы по установке составляет 2 года или 15 000 км пробега, если иной срок не указан в заказ-наряде.

9.2.2. Гарантия на сам новый двигатель как товар определяется условиями производителя, импортера или поставщика, а также обязательными требованиями закона.

9.2.3. Исполнитель не отвечает за дефекты нового двигателя, возникшие по причинам, не связанным с установкой Исполнителя, если такие причины относятся к производственному дефекту, условиям эксплуатации, материалам Клиента, топливу, перегреву, масляному голоданию, вмешательству третьих лиц или смежным системам автомобиля.

9.3. Контрактные и бывшие в употреблении агрегаты

9.3.1. Контрактный агрегат, двигатель, коробка передач, редуктор, раздаточная коробка, турбина или иной агрегат является бывшим в употреблении, если прямо не указано иное.

9.3.2. На контрактный агрегат распространяется гарантия поставщика, если такая гарантия предоставлена и указана в документах. Если гарантия поставщика не указана, гарантийные условия определяются заказ-нарядом и документами конкретного заказа.

9.3.3. Если Исполнитель устанавливает контрактный агрегат, гарантия Исполнителя на работы по установке составляет 6 месяцев или 5 000 км пробега, если иной срок не указан в заказ-наряде. На ресурс, внутренний износ, прошлую историю эксплуатации и скрытые дефекты контрактного агрегата гарантия Исполнителя не распространяется, если Исполнитель не является лицом, предоставившим специальную гарантию на такой агрегат.

9.3.4. Для физических лиц — потребителей условия о контрактных агрегатах применяются с учетом обязательных норм закона, правил продажи товаров, бывших в употреблении, и информации, доведенной до потребителя при продаже.

10. Восстановительные работы по агрегатам

10.1. К восстановительным работам относятся ремонт, переборка, восстановление или частичный ремонт стартеров, генераторов, карданных валов, рулевых реек, насосов, компрессоров, турбин, механических КПП, АКПП, вариаторов, редукторов, раздаточных коробок и иных агрегатов.

10.2. Если в заказ-наряде не указан иной срок, гарантия на восстановительные работы по агрегатам составляет:

• стартеры и генераторы — 6 месяцев или 5 000 км пробега;
• карданные валы — 6 месяцев или 5 000 км пробега;
• рулевые рейки — 6 месяцев или 5 000 км пробега;
• механические КПП — 6 месяцев или 5 000 км пробега;
• АКПП, вариаторы, роботизированные КПП — 6 месяцев или 5 000 км пробега;
• частичные восстановительные работы без полной переборки агрегата — 3 месяца или 3 000 км пробега.

10.3. Гарантия на восстановительные работы распространяется только на выполненные Исполнителем операции и установленные Исполнителем детали, но не на весь старый агрегат целиком, если его полная переборка, дефектовка, замена всех изношенных элементов и испытание не входили в согласованный объем работ.

10.4. Гарантия не распространяется на последствия:

• естественного износа оставшихся старых деталей;
• скрытых дефектов корпуса, валов, посадочных мест, гидроблока, электроники, проводки, смежных систем;
• загрязнения системы, стружки, перегрева, масляного голодания;
• использования неподходящего масла, жидкости, топлива или присадок;
• отказа Клиента от промывки системы, замены радиатора, магистралей, фильтров, датчиков, крепежа, опор и иных сопутствующих работ;
• перегрузки, буксировки, спортивной езды, такси, доставки, коммерческой эксплуатации без согласованных условий.

10.5. Для АКПП, вариаторов и роботизированных КПП гарантия действует при условии соблюдения рекомендаций Исполнителя по замене масла, фильтров, промывке радиатора/теплообменника, адаптации, обкатке и повторному контролю, если такие рекомендации указаны в документах заказа.

11. Осветительные элементы, фары, лампы, LED, ксенон

11.1. На работы по установке осветительных элементов Исполнитель предоставляет гарантию на качество установки сроком 6 месяцев или 5 000 км пробега, если иной срок не указан в заказ-наряде.

11.2. На лампы, LED-модули, блоки розжига, драйверы, фары, фонари и иные осветительные элементы Исполнителя распространяется гарантия производителя, импортера или поставщика, если она установлена.

11.3. Гарантия не распространяется на:

• перегорание ламп как расходных элементов, если не доказан производственный дефект или неправильная установка Исполнителем;
• повреждение из-за скачков напряжения, неисправности генератора, аккумулятора, проводки, блоков управления, влаги, ДТП, удара, перегрева, нештатного оборудования;
• естественное запотевание фары в пределах конструктивных особенностей вентиляции, если оно не приводит к скоплению воды, нарушению светового пучка или отказу оборудования;
• трещины, сколы, нарушение герметичности корпуса, возникшие после выдачи автомобиля вследствие внешнего воздействия;
• установку нештатных ламп, превышающих допустимую мощность или не соответствующих конструкции фары.

11.4. Работы по герметизации, ремонту корпуса фары, восстановлению креплений, полировке или оклейке защитной пленкой имеют гарантию в пределах конкретной выполненной операции и не являются гарантией на весь осветительный прибор, если иное не указано в заказ-наряде.

12. Ремонт электронных блоков, проводки и программные работы

12.1. Если в заказ-наряде не указан иной срок, гарантия на ремонт электронных блоков, пайку, восстановление дорожек, замену элементов платы, ремонт проводки, разъемов и контактных групп составляет 3 месяца или 3 000 км пробега.

12.2. Гарантия распространяется только на выполненную Исполнителем операцию и замененные Исполнителем элементы.

12.3. Гарантия не распространяется на:

• последствия попадания влаги, коррозии, окисления, перегрева, короткого замыкания;
• скачки напряжения, неисправность генератора, АКБ, массы, проводки, сигнализации, нештатного оборудования;
• программные сбои, обновления, прошивки, кодировки, адаптации, если они не входили в согласованный объем работ;
• блоки с признаками предыдущего ремонта, пайки, вскрытия, следов воды или механических повреждений;
• невозможность восстановления пользовательских данных, кодов, паролей, настроек, если это не было отдельно согласовано;
• повторный выход из строя из-за неисправности смежной системы автомобиля.

12.4. Если электронный блок ремонтируется как попытка восстановления без гарантии полного ресурса, это должно быть указано в заказ-наряде. В таком случае гарантия действует только на конкретно выполненную операцию, если она технически проверяема.

13. Шиномонтажные работы

13.1. Если в заказ-наряде не указан иной срок, гарантия на шиномонтажные работы составляет 14 календарных дней или 500 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

13.2. Гарантия на шиномонтаж распространяется на качество выполненных операций:

• монтаж/демонтаж шины;
• балансировку;
• установку вентиля, если он предоставлен или установлен Исполнителем;
• герметизацию борта, если она выполнялась Исполнителем;
• установку колеса на автомобиль.

13.3. Гарантия не распространяется на:

• дефекты шин и дисков;
• биение из-за кривого диска, поврежденной шины, грыжи, овальности, неравномерного износа;
• потерю давления из-за коррозии диска, трещин, повреждения посадочного места, проколов, боковых порезов, старого вентиля, датчика давления, если он не устанавливался Исполнителем;
• повреждения, возникшие после выезда с территории Исполнителя вследствие дорожных условий, удара, ямы, бордюра, перегруза или неправильного давления;
• шумность шин, конструктивные особенности протектора, сезонную жесткость резины.

13.4. После установки колес Клиент обязан соблюдать рекомендации по проверке момента затяжки колесных креплений через 50–100 км пробега, если такая рекомендация указана Исполнителем в документах или доведена до Клиента.

13.5. Претензии по вибрации после балансировки рассматриваются при условии предоставления автомобиля с теми же колесами, шинами, дисками и грузами, без вмешательства третьих лиц и без повреждений, возникших после выдачи.

14. Регулировка углов установки колес / сход-развал

14.1. Если в заказ-наряде не указан иной срок, гарантия на выполнение работ по регулировке углов установки колес составляет 14 календарных дней или 500 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

14.2. Гарантия распространяется на правильность выполнения регулировки в пределах технической возможности конкретного автомобиля и состояния его подвески, рулевого управления, шин, дисков и кузова.

14.3. До выполнения сход-развала Исполнитель вправе провести осмотр подвески и рулевого управления. Если выявлены люфты, износ сайлентблоков, шаровых опор, рулевых тяг, наконечников, ступичных подшипников, деформация рычагов, повреждение кузова, неровные шины или диски, Исполнитель предупреждает Клиента.

14.4. Если Клиент настаивает на регулировке при неисправной подвеске, изношенных шинах, кривых дисках, поврежденном кузове, люфтах или иных условиях, влияющих на результат, гарантия на стабильность результата сход-развала не предоставляется, а работа выполняется в пределах технической возможности.

14.5. Гарантия не распространяется на изменение углов после:

• наезда на яму, бордюр, препятствие;
• ДТП или удара;
• замены деталей подвески или рулевого управления третьими лицами;
• изменения давления в шинах;
• установки других колес;
• неравномерного износа шин;
• перегруза автомобиля;
• просадки пружин, износа сайлентблоков, люфтов и иных смежных неисправностей.

14.6. Если автомобиль конструктивно требует калибровки нулевого положения рулевого колеса, датчика угла поворота руля, адаптации ESP/ABS, электроусилителя или иных электронных систем через диагностическое оборудование, такая операция должна быть отдельно согласована и указана в заказ-наряде.

14.7. Если Клиент отказался от калибровки нулевой точки положения руля, адаптации датчика угла поворота руля или соответствующая операция технически невозможна без устранения других неисправностей, претензии по положению руля, курсовой устойчивости или ошибкам электронных систем не являются гарантийными в части, вызванной отказом или технической невозможностью калибровки.

14.8. Претензии по уводу автомобиля в сторону не признаются гарантийными автоматически, если причиной является конусность шин, неравномерный износ, разное давление, повреждение дисков, дорожный уклон, особенности подвески, кузовная геометрия или смежные неисправности.

15. Тормозная система, скрип, биение и перегрев тормозных дисков

15.1. Гарантия на работы по тормозной системе распространяется на качество установки деталей Исполнителем и правильность выполнения согласованных операций.

15.2. Не являются гарантийным случаем сами по себе:

• кратковременный скрип, писк, шум, притирка новых тормозных колодок и дисков;
• пыль от тормозных колодок;
• изменение оттенка рабочей поверхности дисков без нарушения тормозной эффективности;
• запах после активного торможения в период притирки;
• легкие вибрации, вызванные неравномерным износом шин, дисков колес, ступиц, подвески или смежных узлов.

15.3. Скрип тормозных колодок не является гарантийным случаем, если тормозная система выполняет функцию, эффективность торможения соответствует норме, детали установлены правильно, а скрип вызван составом фрикционного материала, дорожными условиями, влажностью, пылью, температурой, стилем торможения или конструктивными особенностями автомобиля.

15.4. Жалобы на биение тормозных дисков, проявляющееся только при движении с экстремальной, незаконной или существенно превышающей обычные условия эксплуатации скоростью, например около 200 км/ч, не являются самостоятельным основанием для признания гарантийного случая. Проверка выполняется в безопасных и законных режимах эксплуатации, с учетом требований ПДД, производителя автомобиля и технической возможности диагностики.

15.5. Перегрев тормозных дисков по вине Клиента не является гарантийным случаем. Признаками перегрева могут быть, в частности:

• синий, фиолетовый, радужный или темный оттенок металла;
• пятна перегрева;
• трещины, термические риски, изменение структуры поверхности;
• деформация, вызванная резкими перепадами температуры;
• следы длительного торможения, движения с заклинившим суппортом, перегрузом, буксировкой, горной эксплуатацией, спортивной ездой;
• установка/эксплуатация при неисправных суппортах, направляющих, шлангах, ступицах, подшипниках или системе ABS/ESP, если такие узлы не ремонтировались Исполнителем.

15.6. Для сохранения гарантии после работ по тормозной системе Клиент обязан соблюдать рекомендации по притирке тормозных колодок и дисков, если они указаны Исполнителем, избегать резких торможений, перегрева и перегруза в период притирки.

16. Ситуации, которые не являются гарантийным случаем, если не нарушают эксплуатацию автомобиля

16.1. Не каждый шум, след, потение, запах, визуальное изменение или субъективное ощущение является гарантийным недостатком.

16.2. Не являются гарантийными случаями сами по себе, если не подтверждено нарушение работоспособности, безопасности, герметичности, эффективности или связи с работами Исполнителя:

• легкое запотевание сальника, прокладки, амортизатора, стойки, пыльника или соединения без капельной течи, снижения уровня жидкости, ухудшения работы узла или превышения допустимых технических норм;
• следы технологической смазки, монтажной пасты, антикоррозийного состава, очистителя, герметика, если они не влияют на эксплуатацию;
• незначительные шумы, скрипы, щелчки, вибрации, характерные для конструкции автомобиля, новых деталей, периода притирки или смежных узлов;
• скрип тормозных колодок при сохранении тормозной эффективности;
• кратковременный запах после замены тормозов, масел, технических жидкостей, выхлопных элементов, если он связан с выгоранием технологических составов и не сопровождается неисправностью;
• естественное запотевание фары при сохранении работоспособности и отсутствии скопления воды;
• изменение цвета тормозных дисков без признаков дефекта и без нарушения тормозной эффективности;
• шум шин, вибрации из-за дорожного покрытия, шин, дисков, давления или балансировки, если работа Исполнителя выполнена надлежащим образом;
• субъективное ощущение «стало не так», если диагностически не подтвержден недостаток результата работ.

16.3. Если Клиент считает указанные проявления недостатком, автомобиль должен быть предоставлен Исполнителю для проверки. По результатам проверки Исполнитель определяет, является ли проявление неисправностью, связано ли оно с работами Исполнителя и требует ли гарантийного устранения.

17. Условия сохранения гарантии

17.1. Для сохранения гарантии Заказчик / Клиент обязан:

• эксплуатировать автомобиль в соответствии с руководством производителя, техническим регламентом и обычными требованиями безопасности;
• соблюдать межсервисные интервалы и рекомендации Исполнителя;
• использовать подходящие технические жидкости, топливо, расходные материалы и запасные части;
• не продолжать эксплуатацию автомобиля при признаках неисправности, если это может увеличить ущерб;
• своевременно обращаться к Исполнителю при возникновении признаков гарантийной неисправности;
• предоставить автомобиль Исполнителю для диагностики и проверки причины неисправности;
• не демонтировать спорные детали самостоятельно и не передавать автомобиль третьим лицам для вмешательства до осмотра Исполнителем, кроме случаев, когда это необходимо для предотвращения вреда и зафиксировано доказательствами;
• сохранять документы по заказу, акты, чеки, переписку и документы об эвакуации, если требуется компенсация расходов;
• сообщать Исполнителю достоверные сведения об эксплуатации, пробеге, ДТП, вмешательствах третьих лиц, коммерческом использовании и условиях возникновения неисправности.

18. Что нельзя делать Заказчику / Клиенту при возможном гарантийном случае

18.1. При обнаружении признаков неисправности нельзя:

• продолжать эксплуатацию автомобиля, если есть шум, стук, вибрация, перегрев, запах гари, дым, утечка технических жидкостей, предупреждающие лампы, ухудшение торможения, рулевого управления, управления автомобилем или иные признаки опасной неисправности;
• самостоятельно демонтировать спорные детали, узлы, агрегаты или расходные материалы до осмотра Исполнителем;
• предъявлять Исполнителю отдельно снятую деталь без автомобиля, если без автомобиля невозможно установить причину неисправности, условия работы детали, правильность установки и состояние смежных узлов;
• ремонтировать автомобиль в другом сервисе без предварительного письменного согласования с Исполнителем, кроме случаев, когда это необходимо для предотвращения дальнейшего ущерба, угрозы жизни, здоровью или имуществу, и Исполнитель был уведомлен при первой возможности;
• требовать компенсацию восстановительного ремонта в другом сервисе без предварительного письменного одобрения Исполнителя, если Исполнитель не отказывался от проверки и устранения недостатка и не нарушал обязательные сроки;
• удалять ошибки, сбрасывать адаптации, менять программное обеспечение, вмешиваться в электронные блоки, сигнализацию, проводку или иные системы до диагностики Исполнителем, если это может повлиять на установление причины неисправности;
• заменять технические жидкости, фильтры, свечи, колодки, ремни, датчики или другие спорные элементы до осмотра Исполнителем, если это может уничтожить доказательства причины неисправности;
• изменять, отключать или скрывать показания одометра, телематики, регистратора, GPS, тахографа или иных средств фиксации пробега и условий эксплуатации;
• предоставлять Исполнителю недостоверные сведения о пробеге, ДТП, перегреве, подтоплении, буксировке, коммерческом использовании, вмешательстве третьих лиц или предыдущем ремонте;
• препятствовать осмотру, диагностике, экспертизе или фото- и видеофиксации автомобиля.

18.2. Нарушение указанных правил может быть основанием для отказа в гарантийном удовлетворении требований, если такое нарушение повлияло на возникновение неисправности, увеличило ущерб, уничтожило доказательства, сделало невозможным установление причины неисправности или исключило возможность проверки связи недостатка с работами Исполнителя.

19. Порядок действий при гарантийном случае

19.1. При обнаружении признаков возможного гарантийного случая Заказчик / Клиент обязан:

• прекратить эксплуатацию автомобиля, если дальнейшее движение может быть опасным или увеличить ущерб;
• принять разумные меры для предотвращения увеличения ущерба;
• связаться с Исполнителем по телефону +7 (920) 272-72-97 или по e-mail warranty@caring-service.com;
• сообщить номер заказ-наряда, дату ремонта, пробег, симптомы неисправности, обстоятельства возникновения, место нахождения автомобиля;
• направить фото/видео, если это возможно и безопасно;
• согласовать с Исполнителем порядок доставки автомобиля, диагностики или эвакуации;
• предоставить автомобиль Исполнителю в максимально неизменном состоянии для осмотра и диагностики.

19.2. Гарантийное обращение рекомендуется направлять письменно по адресу warranty@caring-service.com. Юридически значимые претензии направляются по адресу legal@caring-service.com, через ЭДО, почтой или лично.

19.3. Исполнитель регистрирует обращение и в течение 3 рабочих дней сообщает Заказчику / Клиенту порядок дальнейших действий: дату осмотра, необходимость эвакуации, перечень документов, предварительный порядок диагностики.

19.4. Заказчик / Клиент обязан предоставить автомобиль Исполнителю для проверки. Если автомобиль не предоставлен, предоставлен после стороннего вмешательства, предоставлен без спорной детали или в состоянии, не позволяющем установить причину неисправности, Исполнитель вправе отказать в гарантийном удовлетворении требований при наличии оснований.

19.5. Диагностика гарантийного обращения проводится в разумный срок с учетом характера неисправности, необходимости разборки, проверки смежных узлов, привлечения поставщика, производителя, субподрядчика или эксперта.

19.6. Если по результатам диагностики гарантийный случай подтвержден, диагностика и устранение недостатка выполняются за счет Исполнителя.

19.7. Если по результатам диагностики установлено, что недостаток не связан с работами или материалами Исполнителя либо вызван обстоятельствами, за которые Исполнитель не отвечает, диагностика, хранение, эвакуация, разборка, сборка и дальнейшие работы оплачиваются Заказчиком / Клиентом, если это не противоречит обязательным требованиям закона.

19.8. При споре о причинах неисправности стороны вправе провести экспертизу. В отношениях с потребителями распределение расходов на экспертизу определяется законодательством о защите прав потребителей.

20. Сроки гарантийного устранения недостатков

20.1. Если гарантийный случай подтвержден, Исполнитель устраняет недостаток в минимальный объективно необходимый срок с учетом характера неисправности, наличия запасных частей, необходимости разборки, привлечения субподрядчика, поставщика, производителя или эксперта.

20.2. Для физических лиц — потребителей сроки устранения недостатков применяются с учетом обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

20.3. Если для устранения недостатка требуется заказ запасной части, согласование с поставщиком, экспертиза или сложная диагностика, Исполнитель уведомляет Заказчика / Клиента о предполагаемом сроке и причинах его увеличения.

20.4. Отсутствие запасных частей на рынке, задержка поставщика или необходимость экспертизы не освобождают Исполнителя от обязанностей, предусмотренных законом, но учитываются при определении фактического порядка и срока выполнения гарантийных действий, если это допустимо законом.

21. Эвакуация автомобиля при гарантийном случае

21.1. Исполнитель компенсирует разумные и документально подтвержденные расходы на эвакуацию автомобиля, если одновременно выполняются следующие условия:

• неисправность признана гарантийным случаем;
• дальнейшая эксплуатация автомобиля была невозможна или небезопасна;
• эвакуация была необходима для доставки автомобиля к Исполнителю или в иное место, согласованное Исполнителем;
• Заказчик / Клиент предварительно согласовал эвакуацию с Исполнителем, кроме экстренных случаев, когда такое согласование объективно невозможно;
• Заказчик / Клиент предоставил документы об оплате эвакуации, маршрут, дату, время, данные эвакуатора и фото/видео при наличии.

21.2. Если согласовать эвакуацию заранее невозможно из-за угрозы безопасности, нахождения автомобиля на проезжей части, риска повреждения, требований сотрудников полиции, дорожных служб или иных экстренных обстоятельств, Заказчик / Клиент обязан уведомить Исполнителя при первой возможности и сохранить доказательства необходимости эвакуации.

21.3. Компенсации подлежит разумная стоимость эвакуации по маршруту от места возникновения неисправности до адреса Исполнителя либо до ближайшего безопасного места, если доставка к Исполнителю была объективно невозможна или иное место было согласовано Исполнителем.

21.4. Не компенсируются расходы на эвакуацию, если:

• неисправность не признана гарантийным случаем;
• автомобиль эвакуирован по причине ДТП, отсутствия топлива, разряда АКБ, прокола шин, нарушения ПДД, задержания автомобиля, действий третьих лиц или иных обстоятельств, не связанных с работами Исполнителя;
• Заказчик / Клиент без необходимости выбрал явно завышенную по стоимости эвакуацию;
• маршрут эвакуации был увеличен без согласования с Исполнителем;
• расходы не подтверждены документально;
• автомобиль был предварительно разобран, отремонтирован или изменен третьими лицами, и установить гарантийную причину невозможно.

21.5. Для B2B-клиентов компенсация эвакуации ограничивается фактическими разумными расходами на эвакуацию автомобиля и не включает простой бизнеса, упущенную выгоду, штрафы перед третьими лицами, расходы на заменяющий автомобиль, такси, проживание, командировочные и иные косвенные убытки, если иное прямо не согласовано сторонами.

21.6. Для физических лиц — потребителей положения о компенсации применяются в части, не ограничивающей права потребителя на возмещение убытков, предусмотренных законом.

22. Ремонт в другом сервисе и компенсация его стоимости

22.1. При возможном гарантийном случае приоритетным способом урегулирования является осмотр автомобиля Исполнителем и устранение подтвержденного недостатка силами Исполнителя.

22.2. Заказчик / Клиент не вправе требовать от Исполнителя компенсацию стоимости восстановительного ремонта, выполненного в другом сервисе, без предварительного письменного согласования с Исполнителем, если Исполнитель не отказывался принять автомобиль на диагностику и устранить подтвержденный недостаток.

22.3. Ремонт в другом сервисе может быть компенсирован Исполнителем только при наличии одного из следующих оснований:

• Исполнитель предварительно письменно согласовал такой ремонт;
• Исполнитель признал гарантийный случай и письменно направил Заказчика / Клиента в другой сервис;
• Исполнитель неправомерно отказался принять автомобиль на проверку или устранить подтвержденный недостаток;
• Исполнитель нарушил обязательные сроки устранения недостатка, и Заказчик / Клиент воспользовался правом на устранение недостатка третьим лицом в порядке, предусмотренном законом;
• ремонт в другом сервисе был необходим для предотвращения непосредственной угрозы жизни, здоровью, имуществу или существенного увеличения ущерба, а Исполнитель был уведомлен при первой возможности.

22.4. В любом случае для рассмотрения вопроса о компенсации Заказчик / Клиент обязан предоставить документы другого сервиса: заказ-наряд, акт, чек/платежный документ, фото/видео, заключение о причине неисправности, перечень замененных деталей и сохраненные спорные детали, если это возможно.

22.5. Если ремонт в другом сервисе уничтожил доказательства, изменил состояние автомобиля, не позволил установить причину неисправности или связь с работами Исполнителя, Исполнитель вправе отказать в компенсации при наличии законных оснований.

23. Самостоятельный демонтаж деталей и предъявление деталей отдельно от автомобиля

23.1. Гарантийное обращение должно предъявляться с предоставлением автомобиля целиком, если без автомобиля невозможно установить причину неисправности, условия работы детали, правильность установки и состояние смежных узлов.

23.2. Самостоятельный демонтаж спорной детали, передача автомобиля третьим лицам, вскрытие агрегата, замена технических жидкостей, удаление ошибок, сброс адаптаций или иные действия до осмотра Исполнителем могут повлиять на возможность установления причины неисправности.

23.3. Предъявление отдельно снятой детали без автомобиля не является достаточным основанием для признания гарантийного случая, если для проверки требуется автомобиль, смежные узлы, условия установки, следы эксплуатации, данные диагностики или иные обстоятельства.

23.4. Исполнитель вправе отказать в гарантийном удовлетворении требований, если самостоятельный демонтаж или вмешательство третьих лиц сделали невозможным установление причины неисправности, причинной связи с работами Исполнителя или факта соблюдения условий эксплуатации.

23.5. Если самостоятельный демонтаж был необходим для предотвращения вреда, аварии, пожара, утечки, угрозы жизни, здоровью или существенного повреждения имущества, Заказчик / Клиент обязан зафиксировать обстоятельства фото/видео, сохранить демонтированные детали, документы стороннего сервиса и уведомить Исполнителя при первой возможности.

24. Документы стороннего сервиса при обращении по детали, установленной не Исполнителем, или ремонту, выполненному без согласования с Исполнителем

24.1. Если товар, запасная часть, агрегат, электронный блок, осветительный элемент или иной товар был приобретен у Исполнителя, но установлен сторонним сервисом, либо если автомобиль был разобран/отремонтирован сторонним сервисом до обращения к Исполнителю, Заказчик / Клиент обязан предоставить максимально полный комплект документов, позволяющий проверить причину неисправности.

24.2. Для рассмотрения обращения Исполнитель вправе запросить:

• заказ-наряд стороннего сервиса на установку, диагностику, демонтаж или ремонт;
• кассовый чек, БСО, платежное поручение или иной документ оплаты стороннего сервиса;
• акт выполненных работ стороннего сервиса;
• акт дефектовки с описанием дефекта, причин, условий выявления и методики проверки;
• фото- и видеоматериалы до демонтажа, в процессе демонтажа и после демонтажа;
• сведения о пробеге на момент установки, демонтажа и обращения;
• данные автомобиля: VIN, госномер, марка, модель, двигатель, год;
• документ о квалификации или статусе стороннего сервиса, если это имеет значение для соответствующего вида работ;
• сведения о примененном инструменте, оборудовании, диагностическом стенде, ПО, адаптациях, моментах затяжки, технологических допусках;
• результаты измерений с указанием единиц измерения, эталонных/допустимых значений производителя и фактических значений;
• распечатки диагностических ошибок, freeze frame, параметров, логов, адаптаций, если применимо;
• заключение о состоянии смежных узлов, которые могли повлиять на неисправность;
• документы о примененных технических жидкостях, смазках, герметиках, крепеже и расходных материалах;
• подтверждение соблюдения процедуры установки, обкатки, адаптации, прокачки, калибровки, если она требуется;
• сохраненную спорную деталь, упаковку, маркировку, серийный номер, пломбы, бирки, гарантийный талон, если они были.

24.3. Акт дефектовки стороннего сервиса должен быть оформлен так, чтобы по нему можно было установить:

• кто проводил дефектовку;
• дату, место, автомобиль, пробег;
• какая деталь или узел проверялись;
• каким методом проводилась проверка;
• какие измерения проведены;
• какие эталонные значения применялись;
• какие фактические значения получены;
• какие смежные узлы проверены;
• почему сделан вывод о причине неисправности;
• сохранилась ли возможность повторной проверки Исполнителем, поставщиком, производителем или экспертом.

24.4. Отсутствие документов стороннего сервиса само по себе не всегда является автоматическим отказом для потребителя, если факт недостатка и его причина могут быть установлены иными допустимыми доказательствами. Однако отсутствие документов, измерений, спорной детали, автомобиля или следов первоначального состояния может быть основанием для отказа, если делает невозможным установление причины неисправности и связи с работами или товаром Исполнителя.

25. Материалы Заказчика / Клиента

25.1. Если работы выполняются с использованием запасных частей, расходных материалов или технических жидкостей Заказчика / Клиента, Исполнитель отвечает за сохранность таких материалов, если они переданы Исполнителю по акту, и за правильное использование таких материалов в пределах согласованной работы.

25.2. Исполнитель обязан предупредить Заказчика / Клиента о явной непригодности, недоброкачественности, несоответствии или разумных сомнениях в пригодности переданных материалов, если такие обстоятельства могли быть выявлены при обычной приемке без специальной экспертизы.

25.3. Приемка материалов Заказчика / Клиента Исполнителем означает внешнюю приемочную проверку в разумных пределах и не означает проведение лабораторной, химической, товароведческой, технической, трасологической или иной специальной экспертизы качества, подлинности, ресурса, совместимости, условий хранения, происхождения или скрытых дефектов таких материалов.

25.4. Сам факт согласия Исполнителя выполнить работу с материалами Заказчика / Клиента не означает, что Исполнитель подтвердил их оригинальность, качество, ресурс, отсутствие скрытых дефектов, правильное хранение, химический состав, законность происхождения или полную совместимость со всеми системами автомобиля.

25.5. Исполнитель предоставляет гарантию на качество работ по установке или применению материалов Заказчика / Клиента. Исполнитель не предоставляет гарантию на сами материалы Заказчика / Клиента, если они не были проданы или предоставлены Исполнителем.

25.6. Если недостаток результата работ вызван свойствами материалов Заказчика / Клиента, включая подделку, несовместимость, неправильный подбор, истекший срок годности, нарушение условий хранения, скрытый дефект, отсутствие допуска, несоответствие VIN/модели/агрегату или химический состав, такой недостаток не является гарантийным случаем Исполнителя при отсутствии вины Исполнителя.

25.7. Если материалы Заказчика / Клиента повредили материалы Исполнителя, смежные узлы, агрегаты, технические жидкости или результат работ, Заказчик / Клиент возмещает Исполнителю стоимость дополнительных работ, диагностики, разборки, сборки, испорченных материалов Исполнителя и иных расходов при наличии причинной связи и отсутствии вины Исполнителя.

25.8. Если Исполнитель до выполнения работ предупредил Заказчика / Клиента о сомнениях в пригодности материалов, а Заказчик / Клиент настоял на их использовании, последствия использования таких материалов относятся на Заказчика / Клиента в части, вызванной свойствами таких материалов, если отсутствует вина Исполнителя.

25.9. Если Исполнитель не предупредил о явной непригодности материала, которую должен был обнаружить при обычной приемке, либо неправильно использовал материал Заказчика / Клиента, Исполнитель несет ответственность в пределах, предусмотренных законом.

26. Технические жидкости Заказчика / Клиента и риск контрафакта

26.1. Технические жидкости Заказчика / Клиента принимаются к использованию только при предварительном согласовании с Исполнителем.

26.2. Заказчик / Клиент подтверждает, что предоставленная техническая жидкость:

• законно приобретена;
• не является контрафактной;
• соответствует автомобилю;
• имеет необходимые допуски производителя;
• не имеет истекшего срока годности;
• хранилась надлежащим образом;
• не была вскрыта, разбавлена, смешана или загрязнена;
• подходит для конкретного VIN, двигателя, коробки передач, раздаточной коробки, редуктора, гидросистемы или иного агрегата.

26.3. Исполнитель не проводит лабораторную, химическую или товароведческую экспертизу технических жидкостей Заказчика / Клиента, если такая экспертиза прямо не согласована отдельно.

26.4. Приемка технической жидкости Заказчика / Клиента не подтверждает ее оригинальность, химический состав, качество, условия хранения, соответствие допускам, совместимость с остатками прежней жидкости и отсутствие контрафакта.

26.5. Исполнитель вправе отказаться от использования технической жидкости Заказчика / Клиента, если имеются сомнения в ее подлинности, пригодности, упаковке, маркировке, сроке годности, допусках, условиях хранения, совместимости или безопасности.

26.6. Последствия использования контрафактной, неподходящей, просроченной, неправильно хранившейся, смешанной, загрязненной или несовместимой технической жидкости Заказчика / Клиента не являются гарантийным случаем Исполнителя при отсутствии вины Исполнителя.

26.7. Если Заказчик / Клиент настаивает на использовании спорной технической жидкости после предупреждения Исполнителя, Исполнитель вправе отказаться от выполнения работы либо зафиксировать предупреждение и отказ от рекомендованного варианта, если выполнение работы не создает недопустимого риска.

27. Основания для отказа в гарантийном удовлетворении требований

27.1. Исполнитель вправе отказать в гарантийном удовлетворении требований, если по результатам диагностики, осмотра, экспертизы, документов заказа, фото/видео, переписки и иных доказательств установлено одно или несколько обстоятельств:

• недостаток не связан с выполненными Исполнителем работами;
• недостаток возник вследствие естественного износа;
• недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации автомобиля;
• недостаток возник вследствие ДТП, удара, наезда, попадания воды, перегрева, пожара, замерзания, коррозии, воздействия реагентов или иных внешних факторов;
• недостаток возник вследствие вмешательства третьих лиц;
• недостаток возник вследствие самостоятельного демонтажа, ремонта, изменения конструкции, настройки или программного вмешательства;
• недостаток вызван материалами Заказчика / Клиента;
• Заказчик / Клиент отказался от рекомендованных работ, влияющих на результат ремонта;
• автомобиль эксплуатировался с критическими неисправностями, о которых Заказчик / Клиент был предупрежден;
• Заказчик / Клиент продолжил эксплуатацию после появления признаков неисправности и увеличил ущерб;
• автомобиль использовался в коммерческих целях, такси, доставке, аренде, автопарке или ином режиме повышенной нагрузки, о чем Исполнитель не был предупрежден;
• нарушены межсервисные интервалы или рекомендации Исполнителя;
• изменены или недостоверны показания одометра;
• Заказчик / Клиент не предоставил автомобиль для проверки;
• состояние автомобиля было изменено до осмотра Исполнителем так, что установить причину неисправности невозможно;
• требование основано только на предположениях, без предоставления автомобиля, документов, фактических данных или возможности проверки.

27.2. Отказ в гарантийном удовлетворении требований оформляется мотивированным ответом Исполнителя с указанием причин отказа и имеющихся доказательств.

27.3. Отказ в гарантийном удовлетворении требований не лишает Заказчика / Клиента права представить дополнительные доказательства, провести экспертизу или использовать иные способы защиты прав, предусмотренные законом.

28. Недобросовестные требования и злоупотребление правом

28.1. Исполнитель принимает и рассматривает все гарантийные обращения. Сам факт конфликта, негативного отзыва, требования компенсации или несогласия с позицией Исполнителя не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.

28.2. Вместе с тем Исполнитель вправе отказать в удовлетворении необоснованных требований, если после проверки установлено, что требования Заказчика / Клиента не подтверждены фактически, не связаны с работами Исполнителя либо заявлены недобросовестно.

28.3. К недобросовестному поведению, которое учитывается при рассмотрении обращения, относятся, в частности:

• отказ предоставить автомобиль для диагностики при одновременном требовании денежной компенсации;
• предъявление отдельно демонтированной детали без автомобиля, если без автомобиля невозможно установить причину неисправности;
• ремонт автомобиля в другом сервисе без уведомления Исполнителя и последующее требование компенсации без возможности проверки;
• предоставление недостоверной информации о пробеге, эксплуатации, ДТП, коммерческом использовании, вмешательстве третьих лиц;
• сокрытие фактов самостоятельного ремонта, тюнинга, программного вмешательства, удаления ошибок, сброса адаптаций;
• уничтожение, подмена или непредоставление деталей и материалов, необходимых для проверки;
• неоднократное предъявление требований по обстоятельствам, которые уже проверены и мотивированно отклонены, без новых доказательств;
• требование компенсации явно несоразмерных расходов, не связанных с подтвержденным недостатком;
• попытки получить денежную выплату вместо предоставления автомобиля для гарантийного устранения недостатка, если закон не дает такого права в конкретной ситуации.

28.4. При выявлении признаков недобросовестного поведения Исполнитель вправе:

• требовать предоставления автомобиля для проверки;
• проводить фото- и видеофиксацию;
• запрашивать документы, чеки, заказ-наряды, акты, сведения о пробеге и эксплуатации;
• привлекать эксперта;
• направить мотивированный отказ в удовлетворении необоснованных требований;
• защищать свои права законными способами.

28.5. Положения настоящего раздела не ограничивают права потребителя, которые не могут быть ограничены договором, и применяются только при наличии фактических и правовых оснований.

29. Не являются гарантийными случаями

29.1. Не являются гарантийными случаями:

• недостатки, не связанные с выполненными Исполнителем работами;
• неисправности смежных узлов, которые не ремонтировались Исполнителем;
• естественный износ автомобиля, агрегатов, деталей, расходных материалов и технических жидкостей;
• последствия эксплуатации автомобиля после появления признаков неисправности;
• последствия отказа Заказчика / Клиента от рекомендованных работ;
• последствия использования материалов Заказчика / Клиента;
• последствия ДТП, удара, перегрева, подтопления, пожара, замерзания, коррозии, реагентов, загрязнений и иных внешних факторов;
• последствия некачественного топлива, масла, технических жидкостей, расходных материалов, предоставленных не Исполнителем;
• последствия чип-тюнинга, нештатной прошивки, нештатной сигнализации, нештатного оборудования, доработок конструкции;
• последствия нарушения регламента обслуживания;
• последствия вмешательства третьих лиц;
• шумы, вибрации, скрипы, запахи и иные проявления, вызванные конструктивными особенностями автомобиля, состоянием смежных узлов или естественным износом, если они не связаны с работами Исполнителя;
• субъективная неудовлетворенность результатом диагностики, если диагностическая операция выполнена в согласованном объеме и надлежащим способом;
• расход ресурса деталей и материалов в условиях обычной или интенсивной эксплуатации.

30. Документы для гарантийного обращения

30.1. Для рассмотрения гарантийного обращения Заказчик / Клиент предоставляет, если применимо:

• номер заказ-наряда;
• акт выдачи автомобиля;
• кассовый чек, счет, акт, УПД или иной документ оплаты;
• описание неисправности;
• текущий пробег;
• фото/видео неисправности;
• сведения об условиях возникновения неисправности;
• документы об эвакуации, если требуется компенсация эвакуации;
• документы стороннего сервиса, если автомобиль вскрывался или перемещался в другой сервис;
• сведения о коммерческом использовании автомобиля, если оно имело место;
• иные документы, необходимые для проверки обращения.

30.2. Отсутствие отдельного документа само по себе не является автоматическим основанием для отказа, если факт заказа, объем работ, гарантийный срок и обстоятельства обращения могут быть установлены иными доказательствами.

31. Порядок публикации и изменения гарантийной политики

31.1. Настоящая гарантийная политика публикуется на сайте Исполнителя по адресу: https://caring-service.com/legal/warranty/.

31.2. Гарантийная политика действует с даты размещения и применяется к заказам, оформленным после даты ее вступления в силу.

31.3. Исполнитель вправе изменять гарантийную политику. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее размещения, если иное не указано в новой редакции или не предусмотрено законом.

31.4. К заказам, оформленным до изменения гарантийной политики, применяется редакция, действовавшая на дату оформления соответствующего заказа, если стороны не согласовали иное и это не ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

31.5. Настоящая гарантийная политика опубликована в электронной форме и не требует собственноручной подписи и печати Исполнителя.

32. Заключительные положения

32.1. Настоящая гарантийная политика не является отказом Исполнителя от ответственности за качество работ, материалов Исполнителя и вред, причиненный по вине Исполнителя.

32.2. Настоящая гарантийная политика не ограничивает права потребителей, которые не могут быть ограничены договором.

32.3. Если какое-либо условие настоящей гарантийной политики будет признано неприменимым к потребителю, такое условие не применяется в соответствующей части, а остальные условия продолжают действовать, если они не противоречат закону.

32.4. Все споры и обращения рассматриваются с учетом документов конкретного заказа, фото- и видеофиксации, переписки, диагностических данных, заключений специалистов, гарантийной политики, оферты или договора, а также обязательных требований закона.