Оферта / стандартные условия для юридических лиц и ИП

1. Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич
ИНН: 713201516156
ОГРНИП: 310715405600298
Адрес регистрации: 301475, Россия, Тульская обл., Плавский р-н, п. Октябрьский, ул. Центральная, д. 21, кв. 1
Почтовый адрес для корреспонденции: 300012, г. Тула, ул. Циолковского, д. 56
Сайт автосервиса: https://caring-service.com
Страница B2B-оферты: https://caring-service.com/legal/oferta-b2b/
Телефон клиентской службы: +7 (920) 272-72-97
E-mail для общих обращений: service@caring-service.com
E-mail для B2B-заявок: b2b@caring-service.com
E-mail для юридически значимых сообщений, договоров, актов и претензий: legal@caring-service.com
E-mail для гарантийных обращений: warranty@caring-service.com
ЭДО: Диадок, идентификатор участника ЭДО 2BM-713201516156-20130410085839382161400000000

Адрес фактического приема автомобилей: г. Тула, ул. Октябрьская, 30/1, если иной адрес не указан в заказ-наряде, заявке, акте приема-передачи автомобиля или ином документе конкретного заказа.

Банковские реквизиты для оплаты в российских рублях:
Расчетный счет: 40802810500004079116
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26

2. Статус оферты и сфера применения

2.1. Настоящий документ является офертой и стандартными договорными условиями Исполнителя для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

2.2. Оферта применяется к отношениям с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, которые заказывают диагностику, техническое обслуживание, ремонт автомобилей, поставку и установку запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей и иные работы/услуги для предпринимательских, служебных, коммерческих, профессиональных или иных экономических целей.

2.3. Настоящая оферта не применяется к физическим лицам — потребителям, а также к индивидуальным предпринимателям, которые обращаются за ремонтом автомобиля для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для таких клиентов применяется отдельная публичная оферта для физических лиц — потребителей.

2.4. Если индивидуальный предприниматель оформляет заказ с указанием ИНН/ОГРНИП, оплачивает заказ со счета ИП, запрашивает УПД, использует ЭДО, передает служебный автомобиль, автомобиль такси, доставки, аренды, каршеринга, автопарка или иной коммерческой эксплуатации, такие обстоятельства подтверждают B2B-характер отношений, если Клиент до оформления заказа письменно не сообщил Исполнителю, что обращается как потребитель для личных нужд.

2.5. Настоящая оферта применяется к разовым B2B-заказам, если между сторонами не заключен отдельный рамочный договор или индивидуальный договор.

2.6. Для регулярных B2B-клиентов, автопарков и клиентов с постоплатой приоритетной формой является отдельный рамочный договор. До подписания рамочного договора настоящая оферта применяется к каждому заказу, если Клиент присоединился к ней или фактически оформил заказ на ее условиях.

2.7. Акцепт настоящей оферты означает, что Клиент ознакомился с ее условиями, понимает их содержание, принимает их в полном объеме и присоединяется к ним применительно к соответствующему заказу.

2.8. Настоящая оферта не исключает ответственность Исполнителя за умысел, грубую неосторожность, нарушение технологии работ, повреждение имущества по вине Исполнителя и иные случаи, когда ответственность не может быть исключена или ограничена законом.

3. Термины

3.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич.

3.2. Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заказывающий работы, услуги, запасные части, расходные материалы, технические жидкости или иные действия для предпринимательских, служебных, коммерческих, профессиональных или иных экономических целей.

3.3. Стороны — Исполнитель и Клиент.

3.4. Автомобиль / ТС — транспортное средство, передаваемое Клиентом Исполнителю для диагностики, технического обслуживания, ремонта, установки запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей или иных согласованных действий.

3.5. Представитель Клиента — водитель, сотрудник, курьер, механик, администратор автопарка, доверенное лицо, подрядчик или иное лицо, которое передает автомобиль, подписывает документы, согласовывает работы, получает автомобиль или совершает иные действия от имени Клиента.

3.6. Заявка — обращение Клиента о выполнении работ, оказании услуг, диагностике, ремонте, техническом обслуживании, поставке или установке запасных частей, расходных материалов и технических жидкостей.

3.7. Заказ-наряд — основной документ конкретного заказа, в котором фиксируются автомобиль, заявленные неисправности, согласованные работы, услуги, запасные части, материалы, технические жидкости, цена, сроки, порядок оплаты, гарантийные условия и иные условия заказа.

3.8. Смета — предварительный или окончательный расчет стоимости работ, услуг, запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей и иных расходов.

3.9. Акт — акт выполненных работ, акт оказанных услуг, акт выдачи автомобиля, акт приемки результата работ, акт повреждения, акт отказа от подписи, акт критических неисправностей или иной акт, оформляемый сторонами.

3.10. УПД — универсальный передаточный документ или иной документ, подтверждающий передачу товаров, выполнение работ, оказание услуг и/или хозяйственную операцию. Налоговый режим УПД настоящей офертой не регулируется.

3.11. ЭДО — юридически значимый электронный документооборот через оператора ЭДО или иную согласованную сторонами систему электронного обмена документами.

3.12. УКЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись.

3.13. Материалы Исполнителя — запасные части, расходные материалы, технические жидкости, агрегаты, комплектующие и иное имущество, предоставляемые, продаваемые или устанавливаемые Исполнителем.

3.14. Материалы Клиента — запасные части, расходные материалы, технические жидкости, агрегаты, комплектующие и иное имущество, предоставленные Клиентом для выполнения работ.

3.15. Дополнительные работы — работы, услуги, материалы Исполнителя, действия, перемещение, хранение, диагностика, разборка, сборка, необходимость которых выявлена после оформления первоначального заказа.

3.16. Критические неисправности — неисправности, создающие или способные создать угрозу безопасности дорожного движения, жизни, здоровью, имуществу, сохранности автомобиля, агрегатов, работникам Исполнителя, третьим лицам или окружающей среде.

3.17. Мотивированный отказ — письменный или электронный документ Клиента с конкретным описанием недостатков, ссылкой на заказ, требованием Клиента и доказательствами при их наличии.

4. Порядок акцепта оферты и заключения договора

4.1. Договор с Клиентом заключается путем акцепта настоящей оферты и оформления одного или нескольких документов, связанных с конкретным заказом.

4.2. Акцептом настоящей оферты признается любое из следующих действий Клиента или его представителя:

• подписание заявления о присоединении к настоящей оферте;
• подписание заказ-наряда;
• направление заявки;
• подтверждение заявки по e-mail, через ЭДО, мессенджер, CRM, личный кабинет, сайт или иной согласованный канал;
• передача автомобиля Исполнителю для выполнения работ;
• подписание приемо-сдаточного акта;
• оплата счета полностью или частично;
• внесение аванса;
• подписание акта, УПД или иного документа со ссылкой на настоящую оферту, заказ-наряд, заявку или счет;
• совершение иных действий, свидетельствующих о согласии Клиента заключить договор на условиях настоящей оферты.

4.3. Самый безопасный и приоритетный способ присоединения для разового B2B-клиента — подписание Клиентом заявления о присоединении к настоящей оферте с последующим оформлением заявки, заказ-наряда, счета, акта или УПД по конкретному автомобилю.

4.4. Если Клиент подписывает только акт, УПД или иной закрывающий документ без предварительного заявления о присоединении, такие документы подтверждают применение настоящей оферты только при наличии прямой ссылки на нее, заказ-наряд, заявку, счет или иной документ, из которого следует воля Клиента присоединиться к условиям Исполнителя.

4.5. В каждом заказ-наряде, заявке, счете, акте или УПД может указываться:

4.6. Оплата счета полностью или частично означает акцепт настоящей оферты, если в счете, заявке, заказ-наряде, переписке или иных документах указано, что счет выставлен в рамках настоящей B2B-оферты или содержит ссылку на нее.

4.7. Если Клиент направил автомобиль через водителя, сотрудника, курьера или иное лицо, такое лицо считается уполномоченным Клиентом на обычные действия по заказу, если Исполнитель не был письменно уведомлен об ограничении полномочий такого лица до совершения соответствующего действия.

4.8. Работы, существенно влияющие на цену, сроки или объем заказа, подлежат отдельному согласованию с Клиентом или его уполномоченным представителем.

4.9. Риск действий лиц, которых Клиент направил к Исполнителю, указал в переписке, допустил к автомобилю, наделил доступом к ЭДО, корпоративной почте, CRM или мессенджеру, несет Клиент, если Исполнитель действовал добросовестно и не знал о превышении полномочий.

5. Приоритет документов

5.1. Если стороны не согласовали иное, при противоречии документов применяется следующий приоритет:

• Индивидуальный письменный договор или рамочный договор между сторонами.
• Дополнительное соглашение к договору.
• Заявление о присоединении к настоящей оферте.
• Заказ-наряд, заявка, спецификация, смета по конкретному автомобилю.
• Согласование дополнительных работ.
• Акт, УПД, счет, закрывающий документ.
• Настоящая оферта.
• Переписка и иные доказательства согласований.

5.2. Индивидуально согласованные условия конкретного заказа имеют приоритет над общими условиями настоящей оферты, если они прямо согласованы сторонами и не противоречат обязательным требованиям закона.

5.3. УПД, акт или счет сами по себе не заменяют заказ-наряд, заявку или договорные условия, если в них отсутствует описание существенных условий соответствующего заказа. При этом они могут подтверждать факт выполнения работ, оказания услуг, передачи товаров, цену, объем и приемку, если из содержания документов и поведения сторон следует согласование таких условий.

6. Предмет договора

6.1. Исполнитель выполняет по заданию Клиента работы и/или оказывает услуги по диагностике, техническому обслуживанию, ремонту автомототранспортных средств, а также, если это согласовано сторонами, передает, продает и устанавливает запасные части, расходные материалы и технические жидкости.

6.2. В зависимости от содержания конкретного заказа договор может включать элементы договора подряда, возмездного оказания услуг, купли-продажи, поставки, хранения, перемещения, агентирования в части закупки материалов и иные элементы, необходимые для исполнения заказа.

6.3. Договор может включать:

• диагностику автомобиля, узлов, агрегатов и систем;
• техническое обслуживание;
• ремонтные работы;
• регулировочные работы;
• замену запасных частей;
• установку материалов Исполнителя;
• установку материалов Клиента;
• использование расходных материалов Исполнителя или Клиента;
• использование технических жидкостей Исполнителя или Клиента;
• смешанные заказы: работы/услуги вместе с поставкой или продажей материалов;
• дополнительные работы, выявленные после диагностики, разборки или в ходе ремонта;
• перемещение автомобиля, тестовые поездки, передачу субподрядчику, мойку, стоянку или хранение;
• иные действия, согласованные сторонами.

6.4. Если в заказ-наряде прямо не указано иное, диагностика проводится в пределах согласованного метода и объема и не является полной технической, инженерной, экспертной, товароведческой, трасологической или иной комплексной экспертизой автомобиля, всех узлов, агрегатов, кузова, лакокрасочного покрытия, электронных систем и скрытых дефектов.

6.5. Исполнитель не обязан выявлять все возможные неисправности автомобиля, не относящиеся к предмету заказа, если только такая обязанность прямо не согласована в заказ-наряде или ином документе.

7. Заявки, заказ-наряды и сметы

7.1. Конкретный заказ оформляется заявкой, заказ-нарядом, сметой, спецификацией, счетом, актом, УПД, электронным документом или иным документом, согласованным сторонами.

7.2. Заявка может направляться через ЭДО, e-mail, CRM, личный кабинет, мессенджер, сайт, телефон с последующим подтверждением, либо передаваться представителем Клиента при доставке автомобиля.

7.3. В заявке или заказ-наряде указываются, насколько применимо:

• Клиент;
• представитель Клиента;
• автомобиль: марка, модель, VIN, государственный номер;
• пробег;
• заявленные неисправности или требуемые работы;
• перечень согласованных работ и услуг;
• материалы Исполнителя;
• материалы Клиента;
• цена или порядок ее определения;
• срок или ориентировочный срок;
• порядок оплаты;
• необходимость согласования дополнительных работ;
• гарантийные условия;
• особые условия заказа.

7.4. Смета может быть предварительной или окончательной. Предварительная смета является ориентировочной и может измениться после диагностики, разборки, выявления скрытых неисправностей, изменения стоимости материалов, получения уточняющей информации или согласования дополнительных работ.

7.5. Смета становится частью договора после подтверждения Клиентом или его уполномоченным представителем.

7.6. Если Клиент согласовал заказ, передал автомобиль, оплатил счет, подписал заказ-наряд, акт, УПД или не заявил возражений после получения документов в разумный срок, это подтверждает согласие Клиента с соответствующим объемом и стоимостью работ, если иное не доказано Клиентом.

8. Полномочия представителей Клиента

8.1. Клиент вправе заранее письменно сообщить Исполнителю перечень лиц, уполномоченных передавать автомобили, подписывать документы, согласовывать работы, получать автомобили, получать счета, акты, УПД и иные документы.

8.2. Если Клиент не предоставил такой перечень, Исполнитель вправе считать уполномоченным лицо, которое:

• прибыло на автомобиле Клиента;
• имеет ключи, документы, путевой лист, доверенность, заявку, корпоративную переписку или иное подтверждение связи с Клиентом;
• указано в заявке, e-mail, мессенджере, CRM, ЭДО или телефонном сообщении Клиента;
• ранее совершало аналогичные действия от имени Клиента без возражений Клиента.

8.3. Такое лицо считается уполномоченным на обычные действия по заказу: передачу автомобиля, сообщение заявленных неисправностей, подписание приемо-сдаточного акта, получение документов, получение автомобиля, подписание акта выдачи и иные действия, необходимые для оформления и исполнения заказа.

8.4. Дорогостоящие дополнительные работы, ремонт двигателя, коробки передач, кузовные работы, работы сверх лимита, указанного Клиентом, либо работы, существенно увеличивающие стоимость заказа, согласуются отдельно через ЭДО, e-mail, счет на оплату, письменное подтверждение, CRM, мессенджер или иной канал, позволяющий подтвердить волю Клиента.

8.5. Ограничения полномочий представителя Клиента действуют для Исполнителя только с момента получения Исполнителем письменного или электронного уведомления о таких ограничениях.

8.6. Клиент несет риск действий своих работников, водителей, представителей, подрядчиков и иных лиц, допущенных Клиентом к взаимодействию с Исполнителем.

8.7. Исполнитель вправе отказать в выдаче автомобиля, документов, ключей, материалов или личного имущества лицу, если у Исполнителя имеются разумные сомнения в полномочиях такого лица.

9. Прием автомобиля Исполнителем

9.1. При передаче автомобиля Исполнителю оформляется приемо-сдаточный акт, заказ-наряд или иной документ, фиксирующий передачу автомобиля.

9.2. В документе приемки могут фиксироваться:

• марка, модель, VIN, государственный номер;
• пробег;
• уровень топлива, если его возможно определить;
• количество ключей;
• переданные документы;
• комплектность;
• видимые наружные повреждения и дефекты;
• особенности автомобиля;
• материалы Клиента;
• имущество, оставленное в автомобиле, если оно отдельно заявлено и принято Исполнителем;
• разрешение на перемещение, тестовую поездку, передачу субподрядчику, мойку, стоянку или площадку хранения;
• иные обстоятельства.

9.3. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию автомобиля при приемке, перемещении, диагностике, ремонте, хранении и выдаче.

9.4. Клиент обязан до передачи автомобиля удалить из автомобиля деньги, документы, ценности, личные вещи, оборудование, не связанное с ремонтом, и иное имущество, которое не передается Исполнителю по акту.

9.5. Исполнитель не принимает на хранение личные вещи, не указанные в приемо-сдаточном акте или ином документе. Исполнитель отвечает за имущество Клиента, принятое по акту, а также за вред, причиненный по вине Исполнителя, его работников или привлеченных лиц.

9.6. Клиент разрешает Исполнителю перемещать автомобиль по территории сервиса, заезжать на подъемник, проводить проверочную или диагностическую поездку, перемещать автомобиль на диагностику, мойку, стоянку, площадку хранения, к субподрядчику или иному привлеченному лицу, если это необходимо для выполнения заказа, проверки качества, хранения, безопасности или защиты автомобиля от повреждения.

9.7. Исполнитель вправе отказать в приемке автомобиля или приостановить выполнение работ, если состояние автомобиля, отсутствие документов, отсутствие полномочий, опасные свойства автомобиля, утечки, риск возгорания, незаконность предполагаемых работ, техническая невозможность или иные обстоятельства создают риск вреда, нарушения закона, повреждения имущества или невозможности надлежащего исполнения заказа.

10. Внешнее состояние автомобиля и видимые повреждения

10.1. Исполнитель не оказывает услугу экспертной дефектовки кузова, лакокрасочного покрытия, стекол, оптики, колес, пленок, защитных покрытий, декоративных элементов, трасологической, товароведческой или иной экспертизы, если такая услуга прямо не согласована сторонами в заказ-наряде.

10.2. При приемке автомобиля Исполнитель осуществляет приемо-сдаточную визуальную фиксацию внешнего состояния автомобиля в пределах обычного визуального осмотра или путем фото- и видеофиксации.

10.3. Обычный визуальный осмотр проводится без мойки, разборки, подъема автомобиля, специального освещения, толщиномера, полировки, удаления загрязнений, снега, льда, пленок, наклеек, демонтажа элементов и применения экспертных методик.

10.4. Отсутствие записи о повреждении в приемо-сдаточном акте не является экспертным подтверждением отсутствия любых повреждений, если такие повреждения не были очевидны и визуально доступны при обычной приемо-сдаточной фиксации.

10.5. Клиент обязан до передачи автомобиля сообщить Исполнителю об известных повреждениях кузова, лакокрасочного покрытия, стекол, оптики, колес, пленки, керамического покрытия, тюнинга, хрупких элементов, ранее выполненного кузовного ремонта и иных особенностях автомобиля.

10.6. Если автомобиль передан загрязненным, мокрым, покрытым снегом, льдом, пылью, реагентами, пленкой, наклейками или иными покрытиями, ограничивающими визуальную фиксацию, Исполнитель вправе указать это в акте. Такие обстоятельства учитываются при рассмотрении последующих обращений о повреждениях, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.

10.7. Исполнитель отвечает за повреждения автомобиля, возникшие по вине Исполнителя, его работников или привлеченных лиц. Наличие повреждения, обнаруженного после выдачи автомобиля, само по себе не подтверждает, что такое повреждение возникло по вине Исполнителя.

10.8. Если при выдаче автомобиля Клиент не заявил письменные мотивированные замечания по внешнему состоянию автомобиля, а повреждение относится к числу явных и могло быть обнаружено при обычной приемке, автомобиль считается принятым Клиентом без замечаний по таким явным повреждениям, если Клиент не докажет, что повреждение возникло в период нахождения автомобиля у Исполнителя и по вине Исполнителя.

11. Диагностика, разборка и скрытые неисправности

11.1. Диагностика проводится в пределах согласованного объема, указанного в заявке, заказ-наряде, смете или ином документе.

11.2. Первичная диагностика может не выявить скрытые дефекты, которые проявляются только после разборки, демонтажа, нагрузки, прогрева, тестовой поездки, подключения специального оборудования, вскрытия агрегата или выполнения иных технологических действий.

11.3. Если для выявления причины неисправности требуется разборка, демонтаж, углубленная диагностика, проверка у субподрядчика или иные дополнительные действия, Исполнитель согласует такие действия с Клиентом, если они не были включены в первоначальный заказ.

11.4. Разборка автомобиля, узла или агрегата может привести к выявлению дополнительных неисправностей, необходимости замены крепежа, прокладок, расходных материалов, жидкостей, одноразовых элементов, а также к невозможности сборки без дополнительных работ или материалов.

11.5. Если дальнейшая сборка или эксплуатация автомобиля без устранения выявленных неисправностей опасна, технически невозможна или может привести к повреждению автомобиля, Исполнитель вправе приостановить работы и уведомить Клиента.

11.6. Исполнитель не отвечает за невозможность восстановления первоначального состояния разобранного узла, агрегата или автомобиля без дополнительных работ и материалов, если такая невозможность вызвана объективным техническим состоянием автомобиля, износом, коррозией, скрытыми дефектами, предыдущим ремонтом, вмешательством третьих лиц или свойствами материалов Клиента, при отсутствии вины Исполнителя.

12. Дополнительные работы и согласование изменений

12.1. Дополнительные работы, услуги, запасные части, расходные материалы и технические жидкости выполняются, оказываются, устанавливаются или используются только после согласования с Клиентом или его уполномоченным представителем, кроме случаев, когда действия объективно необходимы для предотвращения вреда жизни, здоровью, имуществу, предотвращения существенного повреждения автомобиля, предотвращения ущерба Исполнителю или третьим лицам, а своевременно получить указания Клиента невозможно.

12.2. Исполнитель уведомляет Клиента о необходимости дополнительных работ, их причине, ориентировочной стоимости, влиянии на сроки и последствиях отказа, если такие последствия возможно определить.

12.3. Согласование дополнительных работ может быть выражено:

• подписанием заказ-наряда, сметы, дополнительного соглашения или акта;
• подтверждением через ЭДО;
• подтверждением по e-mail;
• сообщением в мессенджере;
• подтверждением в CRM, личном кабинете или на сайте;
• оплатой счета или внесением аванса;
• устным подтверждением уполномоченного лица Клиента с последующей фиксацией Исполнителем, если такой способ ранее применялся сторонами и не был запрещен Клиентом письменно;
• иным способом, позволяющим установить волю Клиента.

12.4. Клиент признает юридическую значимость согласований, направленных с корпоративной почты Клиента, номера телефона, аккаунта мессенджера, ЭДО, CRM, личного кабинета или иного канала, ранее использованного Клиентом для взаимодействия с Исполнителем.

12.5. Исполнитель сохраняет доказательства согласования: переписку, электронные логи, ЭДО-квитанции, платежные документы, скриншоты, записи CRM, отметки сотрудников и иные подтверждения.

12.6. Если Клиент не согласует дополнительные работы, не дает указаний, не оплачивает согласованный аванс, не предоставляет материалы или иным образом препятствует выполнению заказа, Исполнитель вправе приостановить работы. Срок выполнения работ продлевается на период просрочки Клиента и разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления работ.

12.7. Если Клиент отказывается от дополнительных работ, без которых невозможно обеспечить качество, безопасность, работоспособность или целесообразность дальнейшего ремонта, Исполнитель вправе отказаться от выполнения соответствующей части работ или прекратить выполнение заказа с оплатой Клиентом фактически выполненных работ, оказанных услуг, использованных материалов, установленных запасных частей и понесенных расходов.

13. Сроки выполнения работ

13.1. Сроки выполнения работ указываются в заказ-наряде, заявке, смете, спецификации, электронном подтверждении или ином документе.

13.2. Если срок не указан, работы выполняются в разумный срок с учетом характера неисправности, объема работ, наличия запасных частей, необходимости диагностики, разборки, привлечения субподрядчиков, загрузки Исполнителя и иных объективных обстоятельств.

13.3. Любые сроки являются расчетными, если в заказ-наряде прямо не указано, что срок является твердым и Исполнитель принимает на себя ответственность за его нарушение при отсутствии обстоятельств, зависящих от Клиента или третьих лиц.

13.4. Срок выполнения работ приостанавливается или продлевается на период обстоятельств, зависящих от Клиента, в том числе:

• непредоставление материалов Клиента;
• предоставление неподходящих, сомнительных, поврежденных, неполных или спорных материалов;
• несогласование дополнительных работ;
• непредоставление указаний после уведомления Исполнителя;
• неоплата аванса, этапа или счета;
• отсутствие документов или полномочий;
• отказ от рекомендованных работ, влияющих на возможность продолжения ремонта;
• нарушение Клиентом сроков забора автомобиля;
• задержка ответа от Клиента;
• иные обстоятельства, препятствующие выполнению заказа.

13.5. После устранения обстоятельств, препятствующих исполнению, работы возобновляются в разумный срок с учетом загрузки Исполнителя, необходимости повторной диагностики, сборки, заказа материалов и технологических требований.

13.6. Исполнитель не отвечает за нарушение сроков, вызванное действиями поставщиков, производителей, перевозчиков, операторов ЭДО, субподрядчиков, государственными ограничениями, перебоями в поставках, отсутствием запасных частей на рынке, если Исполнитель действовал разумно и уведомил Клиента о соответствующих обстоятельствах.

14. Стоимость и порядок оплаты

14.1. Стоимость работ, услуг, запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей, хранения, перемещения, стоянки и иных платежей определяется в заказ-наряде, заявке, смете, счете, акте, УПД или ином документе.

14.2. Если цена не согласована отдельно, применяется прайс-лист Исполнителя, действующий на дату оформления заказа, либо цена, обычно применяемая Исполнителем за аналогичные работы, услуги, материалы и расходы.

14.3. Исполнитель вправе требовать предварительную оплату, аванс, оплату этапа, оплату материалов до закупки, оплату диагностики до начала работ или иную форму обеспечения оплаты.

14.4. Клиент обязан оплатить:

• согласованные и выполненные работы;
• оказанные услуги;
• диагностику;
• установленные материалы Исполнителя;
• согласованные дополнительные работы;
• простой по причинам, зависящим от Клиента, если он подлежит оплате;
• хранение автомобиля после истечения бесплатного периода;
• эвакуацию, перемещение, стоянку;
• расходы, понесенные Исполнителем в связи с исполнением заказа;
• иные платежи, согласованные сторонами или предусмотренные законом.

14.5. Оплата производится в срок, указанный в счете, заказ-наряде, договоре, акте, УПД или ином документе. Если срок оплаты не указан, Клиент обязан оплатить счет в течение 3 банковских дней с даты его выставления.

14.6. Обязанность по оплате считается исполненной в момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или в кассу Исполнителя.

14.7. Клиент не вправе удерживать оплату всей суммы заказа из-за спорной части, если спорная часть может быть выделена. В таком случае Клиент обязан оплатить бесспорную часть задолженности.

14.8. При просрочке оплаты Клиент уплачивает неустойку в размере 0,1% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 20% от суммы задолженности, если иной размер не согласован сторонами.

14.9. Исполнитель вправе приостановить выполнение работ, выдачу автомобиля, передачу документов, закупку материалов или прием новых заказов Клиента при наличии просроченной задолженности.

15. Простой автомобиля по причинам, зависящим от Клиента

15.1. Простоем по причинам, зависящим от Клиента, признается нахождение автомобиля у Исполнителя без возможности продолжать работы или выдать автомобиль по причинам, связанным с действиями или бездействием Клиента.

15.2. К таким причинам относятся, в том числе:

• Клиент не предоставил материалы в согласованный срок;
• Клиент предоставил неподходящие, сомнительные, поврежденные или неполные материалы;
• Клиент не согласовал дополнительные работы;
• Клиент не оплатил аванс, этап, счет или задолженность;
• Клиент не предоставил документы, доверенность, указания;
• Клиент не отвечает на уведомления Исполнителя;
• Клиент отказался от рекомендованных работ, без которых продолжение ремонта невозможно или нецелесообразно;
• Клиент не забрал автомобиль после уведомления о готовности;
• Клиент иным образом препятствует исполнению заказа.

15.3. На период простоя сроки выполнения работ приостанавливаются и продлеваются на соответствующий период, а также на разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления работ.

15.4. Клиент возмещает Исполнителю документально подтвержденные расходы, вызванные простоем, хранением, перемещением, повторной диагностикой, повторной сборкой/разборкой, закупкой, резервированием, возвратом материалов, привлечением субподрядчиков и иными последствиями просрочки Клиента.

15.5. Если автомобиль занимает производственный пост, ремонтную зону, подъемник или иное рабочее место по причинам, зависящим от Клиента, Исполнитель вправе начислять плату за простой производственного места в размере 3 000 рублей за сутки, если иной размер не указан в заказ-наряде, смете, уведомлении или ином документе.

15.6. Начисление платы за простой не исключает начисление платы за хранение, если автомобиль находится у Исполнителя после готовности, прекращения работ или невозможности продолжения ремонта по причинам, зависящим от Клиента.

16. Материалы Исполнителя

16.1. Если материалы предоставляются Исполнителем, их наименование, количество, цена, основные характеристики и иные сведения указываются в заказ-наряде, смете, счете, акте, УПД или ином документе.

16.2. Исполнитель вправе приобретать материалы у поставщиков по своему выбору, если Клиент не согласовал конкретного поставщика, бренд, артикул, оригинальную деталь или иной обязательный параметр.

16.3. Если согласованная запасная часть отсутствует у поставщика, снята с производства, изменила артикул, заменена аналогом или ее поставка невозможна в согласованный срок, Исполнитель уведомляет Клиента и предлагает согласовать замену, изменение срока, изменение стоимости или иной вариант исполнения.

16.4. Исполнитель вправе использовать аналоги надлежащего качества, если это не ухудшает совместимость, безопасность и результат работ, а Клиент не указал письменный запрет на использование аналогов.

16.5. На материалы Исполнителя распространяются гарантии, предусмотренные законом, условиями производителя/поставщика и гарантийной политикой Исполнителя.

16.6. Исполнитель не отвечает за недостатки материалов Исполнителя, вызванные нарушением правил эксплуатации автомобиля, вмешательством третьих лиц, ДТП, тюнингом, использованием автомобиля при наличии критических неисправностей, отказом от рекомендованного ремонта, несоблюдением регламента обслуживания, использованием автомобиля в тяжелых условиях без соответствующего обслуживания или иными обстоятельствами, не связанными с действиями Исполнителя.

17. Материалы Клиента

17.1. Клиент вправе предоставить собственные запасные части, расходные материалы, технические жидкости, агрегаты и комплектующие только при условии предварительного согласования с Исполнителем.

17.2. Исполнитель проводит только внешнюю приемочную проверку материалов Клиента в разумных пределах: наименование, количество, видимые повреждения, состояние упаковки, очевидное несоответствие, маркировка и иные признаки, которые могут быть выявлены без лабораторной, технической, химической, товароведческой, трасологической или иной специальной экспертизы.

17.3. Приемка Исполнителем материалов Клиента не означает подтверждение их качества, оригинальности, подлинности, пригодности, ресурса, совместимости, безопасности, условий хранения, происхождения, соответствия VIN, модели, двигателю, агрегату или требованиям производителя автомобиля.

17.4. Клиент гарантирует, что предоставленные им материалы:

• законно приобретены;
• не являются контрафактными;
• соответствуют автомобилю;
• имеют необходимые допуски;
• пригодны для использования;
• правильно хранились;
• не имеют скрытых дефектов;
• не имеют истекшего срока годности;
• подходят для конкретного VIN, модели, двигателя, агрегата или системы автомобиля;
• могут быть использованы без нарушения закона, прав третьих лиц и требований безопасности.

17.5. Клиент несет риск последствий, вызванных недостатками, подделкой, несовместимостью, неправильным подбором, истекшим сроком годности, нарушением условий хранения, скрытыми дефектами или иными свойствами материалов Клиента, если Исполнитель не знал и не должен был знать о таких недостатках при обычной приемке и отсутствует вина Исполнителя.

17.6. Исполнитель не отвечает за недостатки результата работ, повреждение агрегатов, смежных узлов, материалов Исполнителя или материалов Клиента, если такие недостатки или повреждения вызваны материалами Клиента, при наличии причинной связи и отсутствии вины Исполнителя.

17.7. Если материалы Клиента привели к повреждению агрегата Клиента, результата работ, материалов Исполнителя, смежных узлов или к необходимости выполнения дополнительных работ, Клиент обязан оплатить Исполнителю стоимость дополнительных работ, материалов Исполнителя, повторной диагностики, разборки, сборки и иных расходов, вызванных такими последствиями, при наличии причинной связи и отсутствии вины Исполнителя.

17.8. При обнаружении явной непригодности, недоброкачественности, несоответствия или разумных сомнений в пригодности материалов Клиента Исполнитель предупреждает Клиента и вправе приостановить работы до получения указаний.

17.9. Если Клиент после предупреждения настаивает на использовании спорных материалов, Исполнитель вправе отказаться от выполнения работ, если использование таких материалов опасно, незаконно, технически невозможно или создает риск ущерба автомобилю, имуществу, жизни, здоровью, работникам Исполнителя или третьим лицам.

17.10. Если Исполнитель согласился использовать спорные материалы Клиента после письменного предупреждения, последствия такого использования относятся на Клиента в части, вызванной свойствами таких материалов, если отсутствует вина Исполнителя.

17.11. Клиент обязан забрать неиспользованные, замененные, непригодные или спорные материалы Клиента в течение 3 календарных дней после уведомления Исполнителя. После истечения указанного срока Исполнитель вправе начислять плату за хранение таких материалов или передать их Клиенту вместе с автомобилем.

18. Технические жидкости Клиента

18.1. Если Клиент предоставляет технические жидкости, он гарантирует их соответствие автомобилю, допускам производителя, сроку годности, условиям хранения, химическому составу, безопасности применения и требованиям закона.

18.2. Исполнитель не проводит лабораторную, химическую, товароведческую или иную специальную экспертизу технических жидкостей Клиента, если такая экспертиза прямо не согласована отдельно.

18.3. Исполнитель вправе отказаться от использования технических жидкостей Клиента, если имеются сомнения в их подлинности, пригодности, совместимости, сроке годности, условиях хранения, безопасности или соответствии автомобилю.

18.4. Если Клиент настаивает на использовании технической жидкости Клиента после предупреждения Исполнителя, Исполнитель вправе отказаться от выполнения соответствующей работы либо зафиксировать предупреждение и отказ Клиента от рекомендованного варианта, если выполнение работы не создает недопустимого риска.

18.5. Последствия смешивания несовместимых жидкостей, использования жидкостей с неподтвержденным допуском, просроченных, неправильно хранившихся или контрафактных жидкостей относятся на Клиента при наличии причинной связи и отсутствии вины Исполнителя.

19. Критические неисправности и отказ Клиента от ремонта

19.1. Если Исполнитель выявляет неисправности, угрожающие безопасности движения, жизни, здоровью, имуществу, сохранности автомобиля, агрегатов, работникам Исполнителя, третьим лицам или окружающей среде, Исполнитель уведомляет Клиента и предлагает работы по устранению таких неисправностей.

19.2. К критическим неисправностям относятся, в том числе:

• неисправности тормозной системы;
• неисправности рулевого управления;
• неисправности подвески;
• неисправности колес, шин, крепежа колес;
• утечки технических жидкостей;
• неисправности топливной системы;
• неисправности электрики, создающие риск возгорания или отказа систем;
• неисправности систем безопасности;
• повреждения силовых элементов;
• неисправности, создающие риск повреждения двигателя, коробки передач, трансмиссии или иных агрегатов;
• неисправности, которые могут создать риск аварии, возгорания, загрязнения окружающей среды или повреждения имущества;
• иные неисправности, которые Исполнитель разумно оценивает как опасные.

19.3. При выявлении критических неисправностей Исполнитель вправе приостановить работы, если продолжение ремонта опасно, технически нецелесообразно, может повлечь ущерб или не позволит обеспечить качество результата.

19.4. Согласие или отказ Клиента от устранения критических неисправностей фиксируется в заказ-наряде, акте уведомления о критических неисправностях, акте отказа от рекомендованных работ, акте выдачи автомобиля, ЭДО, e-mail, мессенджере, CRM или ином документе.

19.5. Если Клиент отказывается от устранения критических неисправностей, он предупреждается, что дальнейшая эксплуатация автомобиля может быть опасна, привести к ДТП, повреждению агрегатов, увеличению стоимости ремонта, вреду жизни, здоровью, имуществу и ответственности Клиента перед третьими лицами.

19.6. Исполнитель не отвечает за последствия эксплуатации автомобиля с критическими неисправностями, о которых Клиент был предупрежден и от устранения которых отказался, если такие последствия не вызваны самостоятельным нарушением Исполнителя, нарушением технологии работ, грубой неосторожностью или умышленными действиями Исполнителя.

19.7. Если Клиент отказывается подписать акт о критических неисправностях или акт отказа от рекомендованных работ, Исполнитель вправе составить акт об отказе от подписи с участием работников Исполнителя, осуществить фото- и видеофиксацию и направить уведомление Клиенту по согласованным каналам связи.

20. Отключение аккумулятора и электронные системы автомобиля

20.1. При диагностике, ремонте, техническом обслуживании, обеспечении безопасности или соблюдении технологии работ может потребоваться отключение аккумуляторной батареи, обесточивание автомобиля или отдельных систем.

20.2. Клиент предупрежден, что отключение АКБ или обесточивание может повлечь сброс часов, мультимедиа, пользовательских настроек, памяти сидений, стеклоподъемников, адаптаций, ошибок, настроек сигнализации, охранных систем, блоков управления, телематических систем и иных электронных систем.

20.3. Исполнитель не отвечает за обычные технические последствия необходимого отключения АКБ, если отключение было обусловлено технологией работ, безопасностью или характером ремонта.

20.4. Исполнитель не отвечает за невозможность восстановления индивидуальных настроек, паролей, кодов, пользовательских данных и иных сведений, если они заранее не были переданы Исполнителю и их восстановление не входило в согласованный объем работ.

20.5. Если Клиенту требуется сохранение питания или пользовательских настроек, Клиент обязан заранее письменно сообщить об этом Исполнителю. Исполнитель вправе отдельно оценить техническую возможность, риски, стоимость и сроки такой услуги.

20.6. Исполнитель отвечает за вред, причиненный по его вине, вследствие нарушения технологии, неосторожного обращения или неправомерного вмешательства в электронные системы автомобиля.

21. Субподрядчики и привлеченные лица

21.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц и субподрядчиков для выполнения отдельных работ, диагностики, ремонта агрегатов, эвакуации, мойки, шиномонтажа, кузовных, электротехнических, токарных, сварочных, программных и иных работ, если иное прямо не согласовано сторонами.

21.2. Перед Клиентом ответственным исполнителем остается Исполнитель в пределах, предусмотренных законом и договором.

21.3. Клиент не вступает в прямые договорные отношения с субподрядчиком или привлеченным лицом, если иное не оформлено отдельным письменным соглашением.

21.4. Исполнитель вправе не раскрывать коммерческие условия взаимодействия с субподрядчиком.

21.5. Субподрядчики и привлеченные лица обязаны соблюдать требования качества, сохранности имущества, конфиденциальности и защиты персональных данных.

21.6. Исполнитель вправе передавать автомобиль субподрядчику, на стоянку, мойку, диагностику, эвакуацию или иную площадку, если это необходимо для исполнения заказа, с сохранением ответственности Исполнителя перед Клиентом в пределах закона и договора.

22. Хранение автомобиля после готовности или при приостановке работ

22.1. После направления уведомления о готовности автомобиля к выдаче автомобиль хранится бесплатно в течение 2 календарных дней, если иной срок не указан в заказ-наряде, договоре, заявке или уведомлении.

22.2. С 3-го календарного дня после уведомления о готовности Исполнитель вправе начислять плату за хранение/нахождение автомобиля на территории Исполнителя в размере 1 500 рублей за сутки, если иной размер не указан в заказ-наряде, договоре, заявке или уведомлении.

22.3. Если выполнение работ приостановлено по причинам, зависящим от Клиента, и автомобиль продолжает находиться на территории Исполнителя, Исполнитель вправе после уведомления Клиента начислять плату за хранение с даты, указанной в уведомлении.

22.4. Хранение включает размещение автомобиля на территории Исполнителя и базовые меры сохранности. Хранение не включает мойку, прогрев, зарядку аккумулятора, поддержание давления в шинах, техническое обслуживание, регулярный запуск двигателя, поддержание пользовательских настроек, охрану личных вещей, перемещение без необходимости и иные действия, если они отдельно не согласованы.

22.5. Исполнитель вправе переместить автомобиль на охраняемую стоянку, площадку партнера или иное место хранения с уведомлением Клиента, если Клиент не забирает автомобиль, автомобиль препятствует деятельности Исполнителя, занимает производственное место, его нахождение в ремонтной зоне невозможно или создает риск безопасности.

22.6. Расходы на эвакуацию, перемещение и стоянку возмещаются Клиентом при условии их разумности и документального подтверждения. Предварительное уведомление Клиента не требуется в экстренных случаях, когда перемещение необходимо для предотвращения вреда, обеспечения безопасности, освобождения производственной зоны или предотвращения повреждения имущества.

22.7. Начисление платы за хранение не освобождает Клиента от обязанности забрать автомобиль и оплатить выполненные работы, оказанные услуги, материалы и иные подлежащие оплате суммы.

23. Уведомления и юридически значимые сообщения

23.1. Исполнитель вправе направлять Клиенту уведомления, требования, счета, акты, УПД, заказ-наряды, сметы, согласования, претензии и иные юридически значимые сообщения:

• через ЭДО;
• по e-mail;
• через CRM или личный кабинет;
• через мессенджер;
• SMS;
• почтовым отправлением;
• курьером;
• телефонограммой;
• иным способом, ранее использованным сторонами.

23.2. Приоритетным каналом для юридически значимых документов является ЭДО, если стороны используют ЭДО.

23.3. Для направления юридически значимых сообщений Исполнителю используются следующие адреса:

• legal@caring-service.com — договоры, заявления о присоединении, акты, претензии, ответы на претензии, уведомления о задолженности, удержании, хранении и длительном незаборе автомобиля;
• b2b@caring-service.com — B2B-заявки, запросы на обслуживание автопарков, коммерческие запросы;
• warranty@caring-service.com — гарантийные обращения и обращения по качеству работ;
• service@caring-service.com — общие обращения и сервисная коммуникация.

23.4. Сообщение считается направленным надлежащим образом, если оно отправлено по адресу, e-mail, номеру телефона, аккаунту, ЭДО-идентификатору или иному контакту, указанному Клиентом в договоре, заявке, заказ-наряде, заявлении о присоединении, переписке, ЭДО или ранее использованному Клиентом.

23.5. Клиент обязан обеспечивать актуальность контактных данных и своевременно уведомлять Исполнителя об их изменении.

23.6. Риск неполучения сообщений из-за предоставления неверных контактных данных, непроверки почты, блокировки мессенджера, отсутствия доступа к ЭДО, увольнения сотрудника, просрочки сертификата электронной подписи, внутренних сбоев Клиента или иных обстоятельств на стороне Клиента несет Клиент.

23.7. Юридически значимое сообщение считается полученным:

• через ЭДО — в момент поступления документа в систему ЭДО адресата либо в иной момент, подтвержденный оператором ЭДО;
• по e-mail — в дату отправки на адрес Клиента, если отправитель не получил автоматическое сообщение о недоставке;
• через мессенджер — в дату отправки сообщения на аккаунт/номер Клиента;
• SMS — в дату отправки сообщения;
• почтой — по правилам почтовой связи и гражданского законодательства;
• курьером — в дату вручения или отказа от получения.

23.8. Если один и тот же документ направлен несколькими способами, он считается полученным по наиболее ранней дате подтвержденной доставки или отправки, если иное не следует из обязательных норм закона или соглашения сторон.

24. Электронный документооборот и электронная подпись

24.1. Стороны признают юридическую силу электронных документов, подписанных УКЭП через согласованного оператора ЭДО. Такие документы равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью и, при наличии, печатью стороны.

24.2. Основной оператор ЭДО Исполнителя — Диадок. Идентификатор участника ЭДО Исполнителя: 2BM-713201516156-20130410085839382161400000000.

24.3. Стороны могут использовать иного оператора ЭДО, согласованного в заявлении о присоединении, договоре, ЭДО-приглашении, переписке или фактическом обмене документами.

24.4. Через ЭДО могут направляться и подписываться:

• договоры;
• заявления о присоединении;
• дополнительные соглашения;
• заявки;
• заказ-наряды;
• сметы;
• счета;
• акты;
• УПД;
• уведомления;
• претензии и ответы на претензии;
• гарантийные обращения;
• согласования дополнительных работ;
• уведомления о готовности;
• уведомления о хранении;
• акты отказа;
• фото- и видеоматериалы;
• иные документы, связанные с исполнением договора.

24.5. Документ, подписанный УКЭП уполномоченного лица стороны, считается подписанным соответствующей стороной.

24.6. Сторона несет риск действий лиц, которым она предоставила доступ к ЭДО, сертификату электронной подписи, учетной записи оператора ЭДО или внутренней системе согласования.

24.7. Документ считается полученным в момент его поступления в систему ЭДО адресата, если иной момент не подтвержден оператором ЭДО.

24.8. При смене оператора ЭДО сторона уведомляет другую сторону не менее чем за 5 рабочих дней до перехода, если иное не согласовано сторонами.

24.9. При техническом сбое сторона обязана уведомить другую сторону по e-mail и телефону в течение 1 рабочего дня с момента обнаружения сбоя. На период сбоя документы могут направляться по e-mail с последующим досылом через ЭДО.

24.10. До подключения ЭДО или при невозможности его использования стороны вправе обмениваться скан-копиями документов по e-mail. Скан-копии имеют доказательственное значение и подтверждают волю сторон, если оригиналы или ЭДО-документы будут подписаны позднее либо если стороны фактически исполняют документы без возражений.

24.11. Электронные согласования через e-mail, CRM, мессенджер или личный кабинет имеют юридическую силу, если позволяют установить отправителя, содержание согласования, дату и связь с конкретным заказом.

25. Приемка результата работ, акты и УПД

25.1. После выполнения работ Исполнитель уведомляет Клиента о готовности автомобиля к выдаче и/или направляет акт, УПД или иной закрывающий документ.

25.2. Клиент обязан принять результат работ, проверить автомобиль, подписать акт/УПД или направить мотивированный отказ в течение 3 рабочих дней с даты получения акта/УПД, уведомления о готовности или фактической выдачи автомобиля, если иной срок не согласован сторонами.

25.3. Мотивированный отказ должен содержать:

• номер заказ-наряда, заявки, акта или УПД;
• описание конкретных недостатков;
• указание, какие работы, по мнению Клиента, выполнены ненадлежащим образом;
• доказательства, если они имеются;
• требование Клиента;
• подпись уполномоченного лица или направление через согласованный канал.

25.4. Общая фраза «работы не приняты», «имеются замечания», «не согласны» без описания конкретных недостатков не признается мотивированным отказом.

25.5. Если Клиент не подписал акт/УПД и не направил мотивированный отказ в установленный срок, работы считаются принятыми без замечаний, а акт/УПД может быть оформлен Исполнителем в одностороннем порядке, если иное не предусмотрено индивидуальным договором.

25.6. Односторонний акт Исполнителя подтверждает выполнение работ, оказание услуг, объем, стоимость и обязанность Клиента оплатить заказ, если Клиент не докажет наличие существенных недостатков, препятствующих приемке результата.

25.7. Фактическое получение автомобиля Клиентом или его представителем, использование автомобиля после выдачи, отсутствие мотивированных замечаний при выдаче, оплата счета полностью или частично, дальнейшая эксплуатация автомобиля подтверждают приемку результата работ в соответствующей части.

25.8. Явные недостатки, которые могли быть обнаружены при обычной приемке, должны быть заявлены Клиентом при выдаче автомобиля или в срок, установленный настоящим разделом. Скрытые недостатки заявляются в разумный срок после обнаружения.

25.9. Подписание УПД или акта без замечаний подтверждает приемку работ, услуг, материалов и отсутствие явных замечаний Клиента на дату подписания, если иное прямо не указано в документе.

26. Выдача автомобиля

26.1. Автомобиль выдается Клиенту или его представителю при подтверждении полномочий и после оплаты подлежащих оплате сумм, если иное не согласовано сторонами.

26.2. Исполнитель вправе запросить доверенность, документ, удостоверяющий личность, путевой лист, код выдачи, электронное подтверждение, письмо Клиента или иной разумный способ подтверждения полномочий получателя.

26.3. При выдаче Клиент или его представитель обязан проверить:

• комплектность автомобиля;
• наличие переданных ключей и документов;
• объем выполненных работ;
• установленные материалы Исполнителя;
• возвращаемые материалы Клиента, если применимо;
• внешнее состояние автомобиля в пределах обычной приемки;
• наличие явных недостатков результата работ;
• замечания и рекомендации Исполнителя.

26.4. Выдача автомобиля оформляется актом выдачи, актом выполненных работ, заказ-нарядом, УПД, отметкой в системе Исполнителя, фото- и видеофиксацией, распиской представителя Клиента или иным подтверждением.

26.5. Если представитель Клиента отказался подписать акт выдачи без мотивированных замечаний, Исполнитель вправе составить акт об отказе от подписи с участием работников Исполнителя и направить документы Клиенту по согласованным каналам связи.

27. Удержание автомобиля и документов до оплаты

27.1. При неисполнении Клиентом обязанности по оплате выполненных работ, оказанных услуг, установленных материалов Исполнителя, хранения, эвакуации, стоянки, простоя или иных связанных с автомобилем расходов Исполнитель вправе удерживать автомобиль и результат работ в порядке, предусмотренном законодательством РФ, до исполнения соответствующих обязательств.

27.2. Поскольку обязательства сторон связаны с предпринимательской деятельностью Клиента, удержанием могут обеспечиваться требования Исполнителя, возникшие из соответствующего договора, заказов, заявок, актов, УПД и иных связанных обязательств, если это допустимо законом.

27.3. Удержание автомобиля не означает переход права собственности к Исполнителю и не дает Исполнителю права пользоваться автомобилем, разбирать его, продавать, передавать третьим лицам иначе как в случаях и порядке, предусмотренных законом.

27.4. При удержании Исполнитель направляет Клиенту уведомление с расчетом задолженности, основанием удержания и предложением оплатить задолженность и забрать автомобиль.

27.5. Клиент вправе получить из автомобиля личные вещи и документы, которые не являются предметом удержания и могут быть отделены без вреда автомобилю, по согласованной с Исполнителем процедуре, с составлением акта выдачи таких вещей.

27.6. Клиент не вправе требовать выдачи автомобиля без оплаты бесспорной задолженности, если Исполнитель правомерно использует удержание.

28. Длительный незабор автомобиля

28.1. Длительным незабором считается ситуация, при которой Клиент не забирает автомобиль более 20 календарных дней после уведомления о готовности, уведомления о необходимости забрать автомобиль, прекращения договора, приостановки работ или отказа Клиента от дальнейшего ремонта.

28.2. При длительном незаборе Исполнитель вправе:

• направлять повторные уведомления;
• начислять плату за хранение;
• начислять плату за простой производственного места, если применимо;
• составлять акты нахождения автомобиля на территории Исполнителя;
• проводить фото- и видеофиксацию состояния автомобиля;
• переместить автомобиль на стоянку или площадку хранения с уведомлением Клиента;
• требовать оплаты работ, услуг, материалов, хранения, перемещения, стоянки и иных расходов;
• удерживать автомобиль в предусмотренном законом порядке;
• обращаться в суд;
• использовать иные законные способы защиты прав.

28.3. Исполнитель не вправе самовольно продавать, разбирать, использовать, утилизировать автомобиль или распоряжаться им как собственным без законного основания и соблюдения предусмотренной законом процедуры.

28.4. При длительном незаборе Исполнитель ведет доказательственную фиксацию: уведомления, телефонограммы, скриншоты сообщений, почтовые квитанции, акты, фото/видео, расчет задолженности и иные документы.

28.5. Все расходы, вызванные длительным незабором автомобиля, включая хранение, эвакуацию, стоянку, повторное перемещение, дополнительные меры сохранности, юридические расходы и судебные расходы, подлежат возмещению Клиентом в пределах, предусмотренных законом и договором.

29. Гарантия

29.1. Гарантийные условия определяются настоящей офертой, заказ-нарядом, гарантийной политикой Исполнителя, документами производителя или поставщика материалов Исполнителя.

29.2. Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные работы в пределах срока, указанного в заказ-наряде, гарантийной политике или ином документе.

29.3. Если в заказ-наряде срок гарантии не указан, базовый гарантийный срок на стандартные ремонтные работы составляет 30 календарных дней или 1 000 км пробега с даты выдачи автомобиля, в зависимости от того, что наступит раньше, если иной срок не предусмотрен законом, характером работы, гарантийной политикой или документами заказа.

29.4. На материалы Исполнителя распространяются гарантии, предусмотренные законом, условиями производителя/поставщика и гарантийной политикой Исполнителя.

29.5. При использовании материалов Клиента Исполнитель отвечает за качество работ по их установке или использованию, но не отвечает за качество, подлинность, ресурс, совместимость, химический состав, условия хранения, происхождение и скрытые недостатки материалов Клиента, если недостатки результата вызваны именно такими обстоятельствами и отсутствует вина Исполнителя.

29.6. Гарантия не применяется к недостаткам, возникшим вследствие:

• нарушения правил эксплуатации автомобиля;
• коммерческой эксплуатации с повышенной нагрузкой без соответствующего обслуживания;
• вмешательства третьих лиц;
• ДТП;
• тюнинга или нештатных изменений;
• эксплуатации автомобиля при наличии предупреждения Исполнителя о критических неисправностях;
• отказа Клиента от рекомендованных работ;
• использования некачественных, неподходящих, контрафактных, просроченных или неправильно хранившихся материалов Клиента;
• естественного износа;
• скрытых дефектов смежных узлов;
• несоблюдения регламента обслуживания;
• причин, не связанных с выполненными Исполнителем работами.

29.7. Клиент обязан прекратить эксплуатацию автомобиля при обнаружении признаков неисправности, если дальнейшая эксплуатация может увеличить ущерб или создать угрозу безопасности, и обратиться к Исполнителю.

29.8. При гарантийном обращении Исполнитель проводит проверку или диагностику причины неисправности. Если установлена вина Исполнителя, недостатки устраняются за счет Исполнителя. Если причина не связана с работами Исполнителя, диагностика и последующие работы оплачиваются Клиентом.

29.9. Клиент обязан предоставить автомобиль Исполнителю для проверки гарантийного обращения. Если Клиент не предоставляет автомобиль, самостоятельно устраняет недостаток, передает автомобиль третьему лицу или продолжает эксплуатацию, что затрудняет определение причины недостатка, такие обстоятельства учитываются при рассмотрении гарантийного обращения.

29.10. Подробные условия гарантии устанавливаются в Гарантийной политике Исполнителя.

30. Повреждение имущества Клиента

30.1. Имуществом Клиента признаются автомобиль, ключи, документы, комплектующие, материалы Клиента и иное имущество, переданное Исполнителю и указанное в приемо-сдаточном акте или ином документе.

30.2. Исполнитель отвечает за сохранность автомобиля и имущества Клиента, принятого по акту, а также за повреждения, причиненные по вине Исполнителя, его работников или привлеченных лиц в пределах, установленных законом и договором.

30.3. При обнаружении повреждения стороны составляют акт повреждения с фото- и видеофиксацией, описанием обстоятельств, перечнем повреждений, объяснениями сторон и предварительной оценкой причин.

30.4. При наличии вины Исполнителя ущерб возмещается путем ремонта, восстановления, замены поврежденного элемента либо денежной компенсации, если ремонт невозможен или нецелесообразен.

30.5. Размер компенсации определяется по реальному ущербу с учетом причинной связи, характера повреждения, стоимости восстановления, износа, рыночной стоимости поврежденного имущества и иных юридически значимых обстоятельств.

30.6. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, простой бизнеса, потерю заказов, штрафы Клиента перед третьими лицами, снижение выручки, репутационный вред, косвенные убытки и иные непредвидимые потери Клиента, если иное прямо не согласовано сторонами или не является обязательным по закону.

30.7. Общий размер ответственности Исполнителя по конкретному заказу ограничивается размером реального документально подтвержденного ущерба, причиненного по вине Исполнителя. Ограничение не применяется к случаям, когда ответственность не может быть ограничена законом.

30.8. Исполнитель не отвечает за личные вещи, документы, деньги, оборудование и иное имущество, оставленное в автомобиле, если такое имущество не было отдельно указано в приемо-сдаточном акте и принято Исполнителем на хранение.

31. Фото- и видеофиксация

31.1. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию автомобиля, его состояния, пробега, комплектности, видимых повреждений, процесса диагностики, ремонта, выдачи, перемещения и хранения для целей исполнения договора, контроля качества, подтверждения состояния автомобиля, рассмотрения претензий и защиты прав сторон.

31.2. Фото- и видеоматериалы могут использоваться как доказательство состояния автомобиля, объема работ, согласований, повреждений, комплектности, факта нахождения автомобиля на территории Исполнителя, выдачи автомобиля и иных обстоятельств.

31.3. Клиент обязан предупредить своих работников, водителей и представителей о возможной фото- и видеофиксации на территории Исполнителя.

31.4. Фото- и видеоматериалы не используются в рекламе с идентификацией Клиента, государственного номера, VIN, работников или иных персональных данных без отдельного правового основания.

32. Персональные данные и конфиденциальность

32.1. Если в рамках исполнения заказов Исполнитель получает персональные данные работников, водителей, представителей, контактных лиц или иных физических лиц Клиента, Клиент подтверждает, что имеет законное основание для передачи таких данных Исполнителю.

32.2. Клиент обязуется самостоятельно уведомить указанных лиц о передаче их персональных данных Исполнителю и, если это требуется законом, получить необходимые согласия.

32.3. К таким данным могут относиться: ФИО, телефон, e-mail, должность, сведения о полномочиях, данные доверенности, сведения о водителе, государственный номер, VIN, сведения об автомобиле, фото- и видеоматериалы автомобиля, переписка и иные данные, необходимые для исполнения заказов.

32.4. Исполнитель обрабатывает такие данные для целей заключения и исполнения договоров и заказов, связи с Клиентом и его представителями, оформления документов, ЭДО, диагностики, ремонта, выдачи автомобиля, гарантийного обслуживания, претензионной работы, защиты прав сторон и выполнения требований закона.

32.5. Исполнитель вправе передавать необходимые данные субподрядчикам, операторам ЭДО, CRM-сервисам, платежным сервисам, эвакуаторам, стоянкам, экспертам, юристам, страховым организациям, государственным органам и иным лицам в объеме, необходимом для указанных целей.

32.6. Клиент обязуется не разглашать коммерческие условия Исполнителя, цены, технологические процессы, внутренние регламенты, персональные данные работников Исполнителя и иную конфиденциальную информацию, полученную в связи с исполнением договора, без согласия Исполнителя, кроме случаев, предусмотренных законом.

32.7. Обязанность конфиденциальности действует в течение срока договора и 3 лет после его прекращения.

33. Ответственность сторон

33.1. Исполнитель несет ответственность за нарушение обязательств, недостатки выполненных работ, повреждение имущества Клиента и иные нарушения в пределах, установленных законом и договором.

33.2. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, в том числе:

• скрытыми дефектами автомобиля, узлов и агрегатов;
• недостатками материалов Клиента;
• неправильной эксплуатацией автомобиля;
• вмешательством третьих лиц;
• отказом Клиента от рекомендованных работ;
• эксплуатацией автомобиля при наличии предупреждения о критических неисправностях;
• предоставлением Клиентом недостоверной или неполной информации;
• непредоставлением Клиентом материалов, документов или указаний;
• несоблюдением Клиентом регламента обслуживания;
• отсутствием запасных частей на рынке;
• действиями поставщиков, производителей, перевозчиков, операторов ЭДО, если Исполнитель действовал разумно;
• обстоятельствами непреодолимой силы;
• иными обстоятельствами, если отсутствует вина Исполнителя и причинная связь с действиями Исполнителя.

33.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных сведений, полномочия своих представителей, своевременную оплату, предоставление необходимых документов, материалов, согласование дополнительных работ, получение уведомлений, своевременный забор автомобиля и соблюдение настоящей оферты.

33.4. За нарушение срока оплаты Клиент уплачивает неустойку, указанную в разделе 14 настоящей оферты или индивидуальном документе.

33.5. Клиент возмещает Исполнителю убытки, расходы, судебные расходы, расходы на представителей, экспертизы, хранение, эвакуацию, стоянку, претензионную работу и иные расходы, вызванные нарушением Клиентом обязательств, в пределах, предусмотренных законом и договором.

33.6. Ответственность Исполнителя по любому заказу ограничивается реальным документально подтвержденным ущербом, причиненным по вине Исполнителя, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.

33.7. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, простой бизнеса, штрафы Клиента перед третьими лицами, потерю клиентов, снижение выручки, репутационный вред, косвенные убытки, если иное прямо не согласовано сторонами или не является обязательным по закону.

33.8. Никакое условие настоящей оферты не исключает ответственность Исполнителя за умысел, грубую неосторожность и иные случаи, когда такая ответственность не может быть исключена или ограничена законом.

34. Обстоятельства непреодолимой силы

34.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если такое нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить.

34.2. К таким обстоятельствам могут относиться: пожар, наводнение, стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, государственные ограничения, запреты, эпидемии, перебои в работе инфраструктуры, энергетики, связи, транспорта, санкционные ограничения, существенные сбои поставок и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

34.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумный срок и предоставить подтверждающие документы при их наличии.

34.4. Обстоятельства непреодолимой силы продлевают сроки исполнения обязательств на период действия таких обстоятельств и разумный срок для устранения их последствий.

35. Претензионный порядок и споры

35.1. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию, если обязательный претензионный порядок предусмотрен законом или договором.

35.2. Претензия может направляться через ЭДО, почтой, курьером, e-mail legal@caring-service.com или иным согласованным способом.

35.3. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты получения претензии, если иной срок не предусмотрен законом или индивидуальным договором.

35.4. В претензии должны быть указаны обстоятельства спора, требования, расчет суммы, документы и доказательства, на которые ссылается сторона.

35.5. Споры, не урегулированные путем переговоров и претензионного порядка, передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Тульской области, если иная подсудность не согласована сторонами в индивидуальном договоре и не противоречит обязательным нормам закона.

35.6. Применимое право — право Российской Федерации.

36. Изменение, приостановка и прекращение договора

36.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее размещения, если иное не указано в новой редакции или индивидуальном соглашении сторон.

36.2. К заказам, оформленным до изменения оферты, применяется редакция, действовавшая на дату оформления соответствующего заказа, если стороны не согласовали иное.

36.3. Исполнитель вправе приостановить выполнение работ, закупку материалов, передачу автомобиля, выдачу документов или прием новых заказов Клиента при наличии просроченной задолженности, отсутствии указаний Клиента, несогласовании дополнительных работ, непредоставлении материалов или иных обстоятельствах, препятствующих исполнению договора.

36.4. Клиент вправе отказаться от договора при условии оплаты фактически выполненных работ, оказанных услуг, использованных материалов, закупленных под заказ материалов, расходов Исполнителя, хранения, простоя и иных подлежащих оплате сумм.

36.5. Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа полностью или частично, если:

• выполнение работ невозможно технически;
• Клиент не согласует необходимые дополнительные работы;
• Клиент предоставляет опасные, незаконные или неподходящие материалы;
• выполнение заказа создает риск вреда, повреждения имущества или нарушения закона;
• Клиент нарушает срок оплаты;
• Клиент не предоставляет документы, указания или автомобиль;
• иные обстоятельства делают исполнение невозможным, опасным или экономически нецелесообразным при условии соблюдения закона.

36.6. Прекращение договора не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически выполненные работы, оказанные услуги, переданные и закупленные материалы, хранение, простой и иные расходы Исполнителя.

37. Заключительные положения

37.1. Настоящая оферта действует с даты ее размещения по адресу: https://caring-service.com/legal/oferta-b2b/ и применяется к заказам, оформленным после вступления соответствующей редакции в силу.

37.2. Настоящая оферта опубликована в электронной форме на сайте Исполнителя и не требует собственноручной подписи и печати Исполнителя.

37.3. Акцепт оферты осуществляется Клиентом путем подписания заявления о присоединении, подписания заказ-наряда, направления заявки, передачи автомобиля Исполнителю, оплаты счета, подписания акта, УПД, электронного подтверждения заявки или совершения иного действия, указанного в настоящей оферте и документах заказа.

37.4. Если какое-либо условие настоящей оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных условий, если договор может исполняться без такого условия.

37.5. Все заказ-наряды, заявки, сметы, акты, УПД, счета, уведомления, согласования и гарантийные документы являются частью договорной системы Исполнителя и применяются к конкретному заказу в части, в которой они оформлены, согласованы или фактически использованы сторонами.

37.6. Клиент подтверждает, что условия настоящего документа понятны, не являются неожиданными для Клиента как участника предпринимательского оборота, соответствуют характеру работ автосервиса и направлены на фиксацию процедур, распределение технических рисков, защиту имущества и надлежащее документальное оформление отношений.

38. Связанные документы и формы

38.1. К заказам, оформляемым на условиях настоящей оферты, могут применяться следующие документы и формы:

• заявление о присоединении к B2B-оферте;
• заявка на выполнение работ;
• заказ-наряд;
• приемо-сдаточный акт автомобиля;
• акт выдачи автомобиля / акт приемки результата работ;
• счет;
• акт выполненных работ / оказанных услуг;
• УПД;
• гарантийная политика;
• уведомление о критических неисправностях и отказе от ремонта;
• акт отказа от рекомендованных работ;
• уведомление о готовности автомобиля к выдаче;
• уведомление о начислении платы за хранение;
• уведомление о длительном незаборе автомобиля;
• акт невостребованного автомобиля;
• акт повреждения имущества;
• акт отказа от подписи;
• иные документы, оформляемые сторонами по конкретному заказу.

38.2. Указанные формы могут размещаться на сайте Исполнителя, направляться Клиенту через ЭДО, e-mail, CRM, мессенджер, передаваться на бумаге либо оформляться иным способом, позволяющим подтвердить содержание документа и волю сторон.

38.3. Отсутствие отдельной формы или приложения не препятствует заключению и исполнению заказа, если существенные условия согласованы в заявке, заказ-наряде, счете, акте, УПД, электронном сообщении или ином документе.

39. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич
ИНН: 713201516156
ОГРНИП: 310715405600298
Адрес регистрации: 301475, Россия, Тульская обл., Плавский р-н, п. Октябрьский, ул. Центральная, д. 21, кв. 1
Почтовый адрес для корреспонденции: 300012, г. Тула, ул. Циолковского, д. 56
Сайт: https://caring-service.com
Страница B2B-оферты: https://caring-service.com/legal/oferta-b2b/
Телефон клиентской службы: +7 (920) 272-72-97
E-mail для общих обращений: service@caring-service.com
E-mail для B2B-заявок: b2b@caring-service.com
E-mail для юридически значимых сообщений: legal@caring-service.com
E-mail для гарантийных обращений: warranty@caring-service.com
ЭДО: Диадок, идентификатор участника ЭДО 2BM-713201516156-20130410085839382161400000000

Расчетный счет: 40802810500004079116
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26