Условия фото- и видеофиксации автомобиля и работ

1. Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич
ИНН: 713201516156
ОГРНИП: 310715405600298
Адрес регистрации: 301475, Россия, Тульская обл., Плавский р-н, п. Октябрьский, ул. Центральная, д. 21, кв. 1
Почтовый адрес: 300012, г. Тула, ул. Циолковского, д. 56
Сайт: https://caring-service.com
Телефон клиентской службы: +7 (920) 272-72-97
E-mail для общих обращений: service@caring-service.com
E-mail для юридически значимых сообщений и обращений по персональным данным: legal@caring-service.com
E-mail для гарантийных обращений: warranty@caring-service.com
E-mail для B2B-заявок: b2b@caring-service.com
ЭДО: Диадок, идентификатор участника ЭДО 2BM-713201516156-20130410085839382161400000000
Адрес приема автомобилей: г. Тула, ул. Октябрьская, 30/1, если иной адрес не указан в документах конкретного заказа.

2. Статус документа

2.1. Настоящие условия определяют порядок фото- и видеофиксации автомобиля, его состояния, комплектности, пробега, видимых повреждений, материалов, процесса приемки, диагностики, ремонта, хранения, перемещения и выдачи.

2.2. Настоящие условия применяются совместно с:

публичной офертой для физических лиц — потребителей;

B2B-офертой / стандартными условиями для юридических лиц и ИП;

рамочным B2B-договором, если он заключен;

заказ-нарядом;

приемо-сдаточным актом автомобиля;

актом выдачи автомобиля / актом приемки результата работ;

гарантийной политикой;

политикой обработки персональных данных;

согласием на обработку персональных данных, если оно требуется;

иными документами конкретного заказа.

2.3. Настоящие условия не являются согласием на использование изображения клиента, работников, представителей, государственного номера, VIN или иных идентифицирующих данных в рекламе, социальных сетях, портфолио, отзывах, кейсах или иных публичных материалах.

2.4. Использование фото- и видеоматериалов в рекламных, маркетинговых или публичных целях допускается только при наличии отдельного правового основания, если такое основание требуется законом.

2.5. Настоящие условия не ограничивают права потребителей, которые не могут быть ограничены договором.

3. Цели фото- и видеофиксации

3.1. Фото- и видеофиксация осуществляется в законных целях, связанных с деятельностью автосервиса, исполнением заказов, контролем качества, сохранностью имущества и защитой прав сторон.

3.2. Основные цели фото- и видеофиксации:

фиксация факта передачи автомобиля Исполнителю;

фиксация факта выдачи автомобиля Заказчику / Клиенту или его представителю;

фиксация марки, модели, VIN, государственного номера, пробега, уровня топлива, комплектации и иных характеристик автомобиля;

фиксация видимых наружных повреждений, дефектов, загрязнений, сколов, царапин, трещин, вмятин, состояния стекол, оптики, колес, шин, салона, багажника и подкапотного пространства;

фиксация состояния автомобиля до начала работ, в процессе работ и после завершения работ;

фиксация запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей и иных материалов, предоставленных Заказчиком / Клиентом;

фиксация скрытых неисправностей, выявленных после диагностики, разборки, демонтажа или тестирования;

фиксация критических неисправностей и последствий отказа Заказчика / Клиента от рекомендованных работ;

подтверждение объема выполненных работ и качества результата;

подтверждение согласований, рекомендаций, предупреждений и уведомлений;

рассмотрение гарантийных обращений, претензий, жалоб и спорных ситуаций;

защита прав и законных интересов Исполнителя, Заказчика / Клиента и третьих лиц;

обеспечение безопасности на территории автосервиса;

предотвращение и расследование инцидентов, повреждений, утраты имущества, спорных ситуаций.

4. Что может фиксироваться

4.1. В рамках выполнения заказа Исполнитель вправе фиксировать:

общий внешний вид автомобиля;

государственный регистрационный номер;

VIN, таблички, маркировки, шильдики, номера агрегатов, если это необходимо для заказа;

пробег по одометру;

уровень топлива, если он определяется визуально или электронно;

комплектность автомобиля;

ключи, документы, аксессуары и имущество, если они передаются по акту;

видимые наружные повреждения и дефекты;

состояние салона, багажника, подкапотного пространства, колес, шин, дисков, стекол, оптики, кузова, ЛКП, пленок, наклеек, декоративных элементов;

загрязнение, снег, лед, пыль, реагенты, влагу, отсутствие возможности полноценного визуального осмотра;

процесс диагностики, ремонта, разборки, сборки, установки деталей, замены материалов и технических жидкостей;

выявленные неисправности, дефекты, износ, следы перегрева, течи, коррозии, повреждений, вмешательства третьих лиц;

клиентские запасные части, расходные материалы и технические жидкости, их упаковку, маркировку, состояние, видимые повреждения, отсутствие/наличие документов;

результаты диагностики, показания приборов, ошибки, параметры, экран диагностического оборудования;

документы, бирки, упаковки, маркировки, серийные номера деталей и материалов;

процесс выдачи автомобиля;

отказ от подписи документов, отказ от рекомендованных работ, состояние автомобиля при выдаче;

нахождение автомобиля на территории Исполнителя, на стоянке или площадке хранения.

4.2. Фото- и видеофиксация может осуществляться с использованием фотоаппарата, телефона, планшета, видеокамеры, камер видеонаблюдения, регистратора, диагностического оборудования, CRM, мобильного приложения или иной технической системы.

5. Приемка автомобиля и фиксация внешнего состояния

5.1. При приемке автомобиля Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию автомобиля по кругу, салона, багажника, подкапотного пространства, пробега, ключей, документов, комплектности, материалов Заказчика / Клиента и видимых повреждений.

5.2. Фото- и видеофиксация при приемке носит приемо-сдаточный характер и не является экспертной дефектовкой кузова, лакокрасочного покрытия, стекол, оптики, колес, пленки, керамического покрытия, декоративных элементов или скрытых дефектов, если такая экспертиза прямо не заказана и не указана в заказ-наряде.

5.3. Обычная приемо-сдаточная фиксация проводится без мойки, разборки, подъема автомобиля, специального освещения, толщиномера, полировки, удаления загрязнений, снега, льда, пленок, наклеек, демонтажа элементов и применения экспертных методик.

5.4. Если автомобиль передан загрязненным, мокрым, покрытым снегом, льдом, пылью, реагентами, пленкой, наклейками или иными покрытиями, ограничивающими фиксацию, Исполнитель вправе зафиксировать это обстоятельство фото/видео и указать его в акте.

5.5. Отсутствие на фото/видео отдельного повреждения не означает экспертного подтверждения отсутствия такого повреждения, если повреждение не было очевидно, визуально доступно или могло быть скрыто загрязнением, освещением, углом съемки, конструктивными элементами, пленкой, снегом, льдом или иными обстоятельствами.

5.6. Заказчик / Клиент обязан до передачи автомобиля сообщить Исполнителю об известных повреждениях, особенностях ЛКП, кузовного ремонта, пленки, керамики, тюнинга, хрупких элементов, нестандартного оборудования и иных особенностях автомобиля.

6. Фото- и видеофиксация при выполнении работ

6.1. Исполнитель вправе фиксировать процесс диагностики, разборки, ремонта, установки деталей, применения материалов, замены технических жидкостей, проведения тестов, проверок и контрольных операций.

6.2. Такая фиксация может использоваться для подтверждения:

факта выполнения работ;

состояния автомобиля, узлов и агрегатов в момент выполнения работ;

наличия скрытых дефектов, износа, коррозии, предыдущего ремонта, следов вмешательства третьих лиц;

необходимости дополнительных работ;

необходимости замены крепежа, прокладок, расходных материалов, технических жидкостей и иных элементов;

предупреждения Заказчика / Клиента о рисках;

отказа Заказчика / Клиента от рекомендованных работ;

соблюдения технологии работ;

причин гарантийного или негарантийного обращения.

6.3. Фото- и видеофиксация не означает обязанность Исполнителя вести непрерывную съемку всего процесса работ, если иное прямо не согласовано сторонами.

6.4. Отсутствие фото- или видеозаписи отдельной операции само по себе не означает, что операция не выполнялась или была выполнена ненадлежащим образом. Обстоятельства подтверждаются совокупностью доказательств: заказ-нарядом, актами, диагностикой, перепиской, показаниями сотрудников, документами, фото/видео и иными материалами.

7. Клиентские запасные части, расходные материалы и технические жидкости

7.1. Если Заказчик / Клиент предоставляет собственные запасные части, расходные материалы или технические жидкости, Исполнитель вправе фиксировать их фото/видео при приемке, до установки, в процессе установки, после установки, а также при выявлении неисправностей или спорных обстоятельств.

7.2. Фото- и видеофиксация клиентских материалов может включать:

упаковку;

маркировку;

артикул;

серийный номер;

внешний вид;

видимые повреждения;

следы вскрытия;

дату производства или срок годности, если она указана;

отсутствие или наличие документов;

признаки несоответствия, сомнений в происхождении, повреждения, загрязнения, коррозии, следов установки или эксплуатации.

7.3. Фото- и видеофиксация клиентских материалов не является лабораторной, товароведческой, технической, химической или иной специальной экспертизой качества, подлинности, ресурса, совместимости, условий хранения или происхождения таких материалов.

7.4. Если при обычной приемке выявлены видимые признаки непригодности, повреждения, несоответствия или сомнений в пригодности материалов Заказчика / Клиента, Исполнитель вправе зафиксировать такие признаки фото/видео, уведомить Заказчика / Клиента и приостановить работы до получения указаний.

8. Критические неисправности и отказ от ремонта

8.1. Если Исполнитель выявляет критические неисправности, угрожающие безопасности движения, жизни, здоровью, имуществу, сохранности автомобиля, агрегатов или третьих лиц, Исполнитель вправе осуществить фото- и видеофиксацию таких неисправностей.

8.2. К таким неисправностям могут относиться неисправности тормозной системы, рулевого управления, подвески, колес, шин, крепежа колес, топливной системы, электрики, систем безопасности, утечки технических жидкостей, повреждения агрегатов и иные опасные неисправности.

8.3. Фото- и видеоматериалы могут использоваться для подтверждения факта уведомления Заказчика / Клиента, содержания предупреждений, отказа от рекомендованных работ, состояния автомобиля при выдаче и рисков дальнейшей эксплуатации.

8.4. Если Заказчик / Клиент отказывается подписать акт о критических неисправностях, акт отказа от рекомендованных работ или иной документ, Исполнитель вправе зафиксировать отказ от подписи фото/видео и составить акт об отказе от подписи.

9. Выдача автомобиля

9.1. При выдаче автомобиля Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию:

общего состояния автомобиля;

пробега;

комплектности;

выданных ключей, документов и материалов;

результата работ;

видимых повреждений и дефектов;

замечаний Заказчика / Клиента или отсутствия явных замечаний;

отказа от подписи акта выдачи или иных документов;

предупреждений и рекомендаций Исполнителя.

9.2. Фото- и видеофиксация при выдаче может использоваться для подтверждения факта выдачи автомобиля, состояния автомобиля на момент выдачи, наличия или отсутствия заявленных замечаний, а также для рассмотрения последующих обращений.

9.3. Подписание акта выдачи без замечаний подтверждает отсутствие заявленных явных замечаний на момент выдачи, но не лишает потребителя прав по скрытым недостаткам, предусмотренным законом.

10. Хранение автомобиля и длительный незабор

10.1. Если автомобиль находится на территории Исполнителя после готовности, приостановки работ, отказа от ремонта, незабора или длительного незабора, Исполнитель вправе периодически фиксировать его состояние фото/видео.

10.2. Фото- и видеоматериалы могут использоваться для подтверждения:

факта нахождения автомобиля на территории Исполнителя или на площадке хранения;

состояния автомобиля;

отсутствия или наличия новых видимых повреждений;

обстоятельств хранения;

необходимости перемещения на стоянку или площадку хранения;

расчета платы за хранение;

попыток уведомления Заказчика / Клиента;

доказательств для досудебной или судебной защиты.

10.3. Исполнитель вправе зафиксировать перемещение автомобиля на стоянку, площадку хранения, к субподрядчику, на мойку, диагностику или иное место, если такое перемещение предусмотрено офертой, договором, заказом или необходимо для исполнения заказа, безопасности, хранения или защиты имущества.

11. Видеонаблюдение на территории автосервиса

11.1. На территории автосервиса может вестись видеонаблюдение.

11.2. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности, сохранности имущества, контроля качества, предотвращения спорных ситуаций, расследования инцидентов и защиты прав сторон.

11.3. Информация о видеонаблюдении размещается в клиентской зоне, на входе, в зоне приемки или иных видимых местах на территории автосервиса.

11.4. Видеонаблюдение может охватывать клиентскую зону, зону приемки, въезд/выезд, парковку, производственные зоны, складские зоны, зону выдачи автомобилей, стоянку и иные зоны, если это необходимо для указанных целей.

11.5. Видеонаблюдение не предназначено для публичного распространения изображений клиентов, работников, представителей или иных лиц.

11.6. Записи видеонаблюдения могут использоваться как доказательство при рассмотрении претензий, гарантийных обращений, споров о повреждениях, комплектности, передаче и выдаче автомобиля, а также в досудебной и судебной защите.

12. Персональные данные и изображения людей

12.1. Фото- и видеоматериалы могут содержать персональные данные, если на них видны государственный номер, VIN, лицо человека, документы, контактные данные, имущество, переписка, заказ-наряд или иные сведения, относящиеся к определенному или определяемому физическому лицу.

12.2. Обработка таких материалов осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, законодательством РФ о персональных данных и настоящими условиями.

12.3. Если для обработки фото- и видеоматериалов требуется согласие субъекта персональных данных, такое согласие оформляется отдельно.

12.4. Исполнитель не использует изображение Заказчика / Клиента, работника, представителя, водителя или иного лица в рекламных, маркетинговых, публичных материалах, социальных сетях, портфолио, отзывах или кейсах без отдельного согласия или иного правового основания.

12.5. Исполнитель вправе обезличивать фото- и видеоматериалы путем скрытия государственного номера, VIN, лица, документов и иных идентифицирующих сведений.

13. Использование фото- и видеоматериалов в спорах

13.1. Фото- и видеоматериалы могут использоваться Исполнителем, Заказчиком / Клиентом и иными уполномоченными лицами как доказательства при рассмотрении:

претензий о повреждении автомобиля;

претензий о комплектности автомобиля;

претензий по качеству работ;

гарантийных обращений;

споров о клиентских материалах;

споров о согласовании дополнительных работ;

споров о предупреждениях, рекомендациях и отказе от работ;

споров о хранении, незаборе, перемещении автомобиля;

споров о выдаче автомобиля;

судебных и досудебных споров.

13.2. Фото- и видеоматериалы оцениваются в совокупности с другими доказательствами: заказ-нарядом, актами, сметами, счетами, УПД, перепиской, ЭДО-квитанциями, кассовыми документами, диагностическими данными, свидетельствами работников и иными материалами.

13.3. Отсутствие фото- или видеоматериала по конкретному обстоятельству не исключает возможность подтверждения такого обстоятельства другими доказательствами.

14. Передача фото- и видеоматериалов третьим лицам

14.1. Фото- и видеоматериалы могут передаваться третьим лицам только в объеме, необходимом для законных целей.

14.2. Получателями фото- и видеоматериалов могут быть:

Заказчик / Клиент или его представитель;

субподрядчики и привлеченные специалисты;

поставщики запасных частей и материалов;

производители, импортеры, гарантийные представители;

эвакуаторы, стоянки, мойки, эксперты;

операторы ЭДО, CRM и иные технические сервисы;

юристы, представители, адвокаты, нотариусы;

страховые организации;

суды, государственные органы, должностные лица;

иные лица, если передача необходима для исполнения договора, рассмотрения обращения, гарантийного случая, претензии, защиты прав сторон или выполнения требований закона.

14.3. Исполнитель передает только тот объем материалов, который необходим для соответствующей цели.

14.4. Фото- и видеоматериалы не продаются третьим лицам.

15. Сроки хранения фото- и видеоматериалов

15.1. Фото- и видеоматериалы по заказу хранятся в течение срока, необходимого для исполнения заказа, гарантийных обязательств, рассмотрения претензий, досудебной и судебной защиты, а также в течение срока исковой давности, если материалы могут иметь доказательственное значение.

15.2. Видеозаписи с камер видеонаблюдения хранятся в пределах технических возможностей системы видеонаблюдения, если конкретная запись не была сохранена отдельно в связи с заказом, инцидентом, претензией, гарантийным обращением, спором или требованием закона.

15.3. Материалы, имеющие отношение к спору, претензии, гарантийному обращению, повреждению, отказу от подписи, незабору автомобиля или судебному делу, могут храниться до окончания соответствующей процедуры и истечения сроков защиты прав.

15.4. После достижения целей обработки фото- и видеоматериалы удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону, договору или для защиты прав сторон.

16. Доступ к фото- и видеоматериалам

16.1. Доступ к фото- и видеоматериалам предоставляется только лицам, которым он необходим для исполнения трудовых обязанностей, исполнения договора, рассмотрения обращения, обеспечения безопасности, защиты прав или выполнения требований закона.

16.2. Заказчик / Клиент вправе обратиться к Исполнителю с запросом о предоставлении фото- или видеоматериалов, относящихся к его заказу, если такие материалы сохранились и их предоставление не нарушает права и законные интересы других лиц.

16.3. Исполнитель вправе отказать в предоставлении материалов или предоставить их в обезличенной форме, если материалы содержат персональные данные других лиц, коммерческую тайну, служебную информацию, сведения о безопасности, внутренние процессы, либо если предоставление нарушает права третьих лиц или закон.

16.4. При необходимости Исполнитель вправе предоставить выписку, скриншот, фрагмент, акт просмотра, обезличенную копию или иной разумный формат подтверждения обстоятельств вместо полного массива фото- и видеоматериалов.

17. Фото- и видеоматериалы, предоставленные Заказчиком / Клиентом

17.1. Заказчик / Клиент вправе предоставлять Исполнителю фото- и видеоматериалы автомобиля, неисправностей, документов, стороннего сервиса, эвакуации, повреждений и иных обстоятельств.

17.2. Направляя такие материалы Исполнителю, Заказчик / Клиент подтверждает, что вправе передать их Исполнителю для рассмотрения заявки, заказа, гарантийного обращения, претензии или спора.

17.3. Если на материалах Заказчика / Клиента содержатся персональные данные третьих лиц, Заказчик / Клиент обязан иметь законное основание для передачи таких материалов Исполнителю.

17.4. Материалы, предоставленные Заказчиком / Клиентом, могут использоваться Исполнителем для проверки обстоятельств, диагностики, экспертизы, взаимодействия с поставщиками, субподрядчиками, юристами, государственными органами и судами в пределах законных целей.

18. Что не допускается без отдельного согласия или правового основания

18.1. Без отдельного согласия или иного правового основания Исполнитель не использует фото- и видеоматериалы для:

рекламы;

публикации в социальных сетях;

публикации на сайте в качестве портфолио или кейса;

публикации отзывов с изображением клиента;

демонстрации государственного номера, VIN, лица клиента, документов или иных идентифицирующих сведений;

передачи материалов третьим лицам в целях, не связанных с исполнением договора, рассмотрением обращения, защитой прав или выполнением закона.

18.2. Если Исполнитель хочет использовать материалы в публичных целях, он получает отдельное согласие либо обезличивает материалы так, чтобы субъект персональных данных и автомобиль не могли быть определены без дополнительных сведений.

19. Отказ от фото- и видеофиксации

19.1. Заказчик / Клиент вправе сообщить Исполнителю о возражении против фото- или видеофиксации, если такое возражение относится к персональным данным субъекта и не препятствует исполнению договора, фиксации состояния автомобиля, защите прав сторон и выполнению требований закона.

19.2. Исполнитель вправе отказать в принятии автомобиля или приостановить оформление заказа, если отказ от необходимой фото- и видеофиксации создает существенный риск спора о состоянии автомобиля, комплектности, повреждениях, клиентских материалах, выдаче автомобиля, качестве работ или безопасности.

19.3. Отказ от рекламного использования фото- и видеоматериалов не влияет на возможность оформления заказа, поскольку рекламное использование не является обязательным условием обслуживания.

19.4. Для физических лиц — потребителей настоящий раздел применяется в части, не ограничивающей обязательные права потребителя.

20. Публикация и изменение условий

20.1. Настоящие условия публикуются на сайте Исполнителя по адресу: https://caring-service.com/legal/photo-video/.

20.2. Настоящие условия действуют с даты размещения и применяются к заказам, оформленным после даты их вступления в силу.

20.3. Исполнитель вправе изменять настоящие условия. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее размещения, если иное не указано в новой редакции или не предусмотрено законом.

20.4. К заказам, оформленным до изменения настоящих условий, применяется редакция, действовавшая на дату оформления соответствующего заказа, если стороны не согласовали иное и это не ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.

20.5. Настоящие условия опубликованы в электронной форме и не требуют собственноручной подписи и печати Исполнителя.

21. Заключительные положения

21.1. Настоящие условия не являются отказом Исполнителя от ответственности за сохранность автомобиля, качество работ или вред, причиненный по вине Исполнителя.

21.2. Настоящие условия не ограничивают права потребителей, которые не могут быть ограничены договором.

21.3. Если какое-либо условие настоящего документа будет признано неприменимым к потребителю, такое условие не применяется в соответствующей части, а остальные условия продолжают действовать, если они не противоречат закону.

21.4. Во всем, что не урегулировано настоящими условиями, применяются политика обработки персональных данных Исполнителя, документы конкретного заказа и законодательство Российской Федерации.