1. Исполнитель
Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич
ИНН: 713201516156
ОГРНИП: 310715405600298
Адрес регистрации: 301475, Россия, Тульская обл., Плавский р-н, п. Октябрьский, ул. Центральная, д. 21, кв. 1
Почтовый адрес для корреспонденции: 300012, г. Тула, ул. Циолковского, д. 56
Телефон: +7 (920) 272-72-97
E-mail для обращений клиентов: service@caring-service.com
E-mail для претензий, гарантийных обращений и юридически значимых сообщений: legal@caring-service.com
E-mail для гарантийных обращений: warranty@caring-service.com
ЭДО: Диадок, идентификатор участника ЭДО 2BM-713201516156-20130410085839382161400000000
Банковские реквизиты для оплаты в российских рублях:
Расчетный счет: 40802810500004079116
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Место оказания услуг: адрес фактического приема автомобиля указывается в заказ-наряде, приемо-сдаточном акте, на сайте Исполнителя и/или на информационном стенде в клиентской зоне. Если автомобиль принимается по нескольким адресам, конкретный адрес определяется в документах по соответствующему заказу.
2. Статус оферты
2.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Есипова Дениса Николаевича, адресованной физическим лицам — потребителям.
2.2. Оферта применяется к отношениям с гражданами, которые заказывают диагностику, техническое обслуживание, ремонт автомобиля, установку запасных частей, расходных материалов и технических жидкостей для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Настоящая оферта не применяется к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые обращаются за услугами для предпринимательских, служебных, коммерческих или иных экономических целей. Для таких клиентов применяются отдельные B2B-условия или отдельный договор.
2.4. Если индивидуальный предприниматель обращается как гражданин для ремонта автомобиля в личных целях, к нему применяются условия настоящей оферты и законодательство о защите прав потребителей.
2.5. Настоящая оферта определяет общие условия. Конкретные условия каждого заказа указываются в заказ-наряде, смете, приемо-сдаточном акте, акте выдачи автомобиля, электронных согласованиях, гарантийной политике и иных документах по заказу.
2.6. Если индивидуально согласованные условия заказа отличаются от оферты, применяются индивидуально согласованные условия, если они не ухудшают положение потребителя по сравнению с обязательными требованиями закона.
2.7. Ничто в настоящей оферте не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.
3. Основные термины
3.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич.
3.2. Потребитель / Заказчик — физическое лицо, заказывающее работы и/или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
3.3. Автомобиль / ТС — автомобиль, мотоцикл, прицеп, полуприцеп, составная часть автомототранспортного средства или иной объект, передаваемый Исполнителю для диагностики, технического обслуживания, ремонта, установки запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей или иных согласованных действий.
3.4. Заказ-наряд — основной документ конкретного заказа, в котором указываются автомобиль, Заказчик, заявленные неисправности, перечень работ, услуг, запасных частей, материалов, технических жидкостей, цена, сроки, гарантийные условия, согласования и иные условия заказа.
3.5. Смета — расчет стоимости работ, услуг, запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей и иных расходов. Смета становится частью договора после подтверждения Заказчиком.
3.6. Приемо-сдаточный акт автомобиля — документ, оформляемый при передаче автомобиля Исполнителю. В нем фиксируются комплектность, пробег, топливо, ключи, документы, видимые наружные повреждения и дефекты, материалы Заказчика и иные сведения.
3.7. Акт выдачи автомобиля / акт приемки результата работ — документ, оформляемый при возврате автомобиля Заказчику и приемке результата работ.
3.8. Материалы Исполнителя — запасные части, расходные материалы, технические жидкости, агрегаты, комплектующие и иные материалы, предоставляемые, продаваемые или устанавливаемые Исполнителем.
3.9. Материалы Заказчика — запасные части, расходные материалы, технические жидкости, агрегаты, комплектующие и иные материалы, предоставленные Заказчиком для выполнения работ.
3.10. Дополнительные работы — работы, услуги, материалы или действия, необходимость которых выявлена после оформления первоначального заказа, в том числе после диагностики, разборки, демонтажа, тестирования или выявления скрытых неисправностей.
3.11. Критические неисправности — неисправности, способные создать угрозу безопасности движения, жизни, здоровью, имуществу, сохранности автомобиля, агрегатов или третьих лиц.
4. Информация для потребителя
4.1. Исполнитель доводит до потребителей необходимую и достоверную информацию об Исполнителе, услугах, работах, цене, сроках, гарантийных условиях, порядке оплаты и документах заказа путем размещения информации на сайте, информационном стенде, в клиентской зоне, в заказ-наряде, смете, кассовом чеке, электронных документах и/или иным доступным способом.
4.2. В клиентской зоне и/или на сайте Исполнителя для ознакомления размещаются:
- настоящая публичная оферта;
- Правила оказания услуг и выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств;
- образцы заказ-нарядов, приемо-сдаточных актов, актов выдачи и иных документов;
- информация о ценах или порядке определения цены;
- информация о гарантийных сроках, если они установлены;
- информация о сроках оказания услуг;
- адрес и телефон территориального органа Роспотребнадзора;
- информация о льготах, если такие льготы применяются.
4.3. До оформления заказа Заказчик вправе получить у Исполнителя информацию о работах, услугах, запасных частях, материалах, технических жидкостях, цене, сроках, гарантийных условиях и порядке предъявления требований.
5. Предмет договора
5.1. Исполнитель по заданию Заказчика выполняет работы и/или оказывает услуги по диагностике, техническому обслуживанию, ремонту автомобиля, а также, если это согласовано в заказ-наряде, предоставляет и устанавливает запасные части, расходные материалы и технические жидкости.
5.2. В зависимости от содержания заказа договор может включать элементы бытового подряда, возмездного оказания услуг, купли-продажи запасных частей, расходных материалов, технических жидкостей, хранения и иных договоров.
5.3. Договор может включать:
- диагностику автомобиля, узлов, агрегатов и систем;
- техническое обслуживание;
- ремонтные работы;
- регулировочные работы;
- замену запасных частей;
- установку материалов Исполнителя;
- установку материалов Заказчика;
- использование расходных материалов Исполнителя или Заказчика;
- использование технических жидкостей Исполнителя или Заказчика;
- смешанные заказы: работы/услуги вместе с продажей или установкой материалов;
- дополнительные работы, выявленные после диагностики, разборки или в ходе ремонта;
- перемещение автомобиля, тестовую поездку, передачу субподрядчику, мойку, стоянку или хранение, если это необходимо для выполнения заказа.
5.4. Диагностика проводится в пределах согласованного объема и метода. Если иное прямо не указано в заказ-наряде, диагностика не является полной технической, инженерной, товароведческой, трасологической или иной экспертизой всего автомобиля, кузова, лакокрасочного покрытия, электронных систем и скрытых дефектов.
6. Порядок заключения договора
6.1. Договор с Заказчиком заключается путем акцепта настоящей оферты и оформления документов конкретного заказа.
6.2. Акцептом оферты признается любое из следующих действий Заказчика:
- подписание заказ-наряда;
- подписание сметы;
- подписание приемо-сдаточного акта автомобиля;
- передача автомобиля Исполнителю для выполнения согласованных работ;
- оплата заказа полностью или частично;
- внесение аванса;
- подтверждение заявки через сайт, телефон, SMS, e-mail, Telegram, иной мессенджер, личный кабинет или электронный канал;
- подписание документа электронной подписью;
- иное действие, свидетельствующее о согласии Заказчика заключить договор на условиях настоящей оферты и документов конкретного заказа.
6.3. Если автомобиль передается Исполнителю для выполнения работ, одновременно оформляется приемо-сдаточный акт либо сведения о передаче автомобиля, комплектности, внешнем виде автомобиля, материалах Заказчика и иных существенных обстоятельствах включаются в заказ-наряд, договор или приложение к нему.
6.4. Заказчик при заключении договора предъявляет документ, удостоверяющий личность, и документы, подтверждающие право собственности, пользования или распоряжения автомобилем, если автомобиль передается для работ. Предъявленные документы не изымаются.
6.5. Если Заказчик не является собственником автомобиля, он подтверждает наличие права передать автомобиль Исполнителю для диагностики, ремонта, технического обслуживания и иных согласованных действий.
6.6. Если услуги оказываются в присутствии Заказчика и автомобиль не оставляется Исполнителю, договор может оформляться путем выдачи кассового чека, квитанции, талона, заказ-наряда или иного документа, подтверждающего оплату и оформление услуги.
7. Заказ-наряд, смета и цена
7.1. Конкретный перечень работ, услуг, материалов Исполнителя, материалов Заказчика, цена, сроки и иные условия указываются в заказ-наряде, смете или ином документе заказа.
7.2. Смета может быть предварительной или окончательной. Предварительная смета отражает ориентировочный объем и стоимость работ, которые могут измениться после диагностики, разборки, выявления скрытых неисправностей, изменения стоимости материалов или согласования дополнительных работ.
7.3. Смета становится частью договора с момента ее подтверждения Заказчиком.
7.4. Цена работ, услуг, запасных частей, расходных материалов и технических жидкостей определяется соглашением сторон в заказ-наряде, смете, счете, кассовом чеке, электронном подтверждении или ином документе.
7.5. Исполнитель вправе требовать полную или частичную предоплату, оплату диагностики, оплату запасных частей до закупки, если это указано в заказ-наряде, смете или согласовано сторонами.
7.6. Заказчик оплачивает согласованные и выполненные работы, оказанные услуги, установленные материалы Исполнителя, использованные технические жидкости, согласованные дополнительные работы, диагностику, хранение после истечения бесплатного периода и иные согласованные или предусмотренные законом расходы.
7.7. Оплата производится наличными, банковской картой, безналичным переводом, по QR-коду, платежной ссылке, через кассу, сайт или иным способом, согласованным сторонами.
8. Прием автомобиля Исполнителем
8.1. При передаче автомобиля Исполнителю стороны фиксируют:
- марку, модель, VIN, государственный регистрационный номер;
- пробег;
- уровень топлива, если возможно определить;
- количество ключей;
- переданные документы;
- комплектность;
- видимые наружные повреждения и дефекты;
- особенности автомобиля, сообщенные Заказчиком;
- материалы Заказчика;
- личные вещи, если они остаются в автомобиле и отдельно указаны в акте;
- иные сведения, имеющие значение для выполнения заказа.
8.2. Заказчик обязан до передачи автомобиля убрать из автомобиля деньги, документы, ценные вещи, электронные устройства, личные вещи, предметы, не относящиеся к ремонту, и иное имущество, которое не передается Исполнителю по акту.
8.3. Исполнитель не принимает на хранение личные вещи Заказчика, не указанные в приемо-сдаточном акте или ином документе. Исполнитель отвечает за имущество, принятое по акту, а также за вред, причиненный по вине Исполнителя, его работников или привлеченных лиц.
8.4. Заказчик разрешает Исполнителю перемещать автомобиль по территории сервиса, заезжать на подъемник, проводить проверочную или диагностическую поездку, перемещать автомобиль на диагностику, мойку, стоянку, площадку хранения, к субподрядчику или иному привлеченному лицу, если это необходимо для выполнения заказа, проверки качества, хранения, безопасности или защиты автомобиля от повреждения.
8.5. Исполнитель вправе отказать в приемке автомобиля или приостановить выполнение работ, если состояние автомобиля, отсутствие документов, отсутствие полномочий, опасные свойства автомобиля, утечки, риск возгорания, незаконность предполагаемых работ, техническая невозможность или иные обстоятельства создают риск вреда, нарушения закона, повреждения имущества или невозможности надлежащего исполнения заказа.
9. Внешнее состояние автомобиля и кузов
9.1. Исполнитель не оказывает услугу экспертной дефектовки кузова, лакокрасочного покрытия, стекол, оптики, колес, пленок, защитных покрытий, декоративных элементов, трасологической, товароведческой или иной экспертизы, если такая услуга прямо не заказана Заказчиком и не указана в заказ-наряде.
9.2. При приемке автомобиля Исполнитель фиксирует комплектность и видимые наружные повреждения и дефекты в пределах обычного визуального приемо-сдаточного осмотра либо путем фото- и видеофиксации.
9.3. Обычный визуальный приемо-сдаточный осмотр проводится без мойки, разборки, подъема автомобиля, специального освещения, толщиномера, полировки, удаления загрязнений, снега, льда, пленок, наклеек, демонтажа элементов и применения экспертных методик.
9.4. Отсутствие записи о повреждении в приемо-сдаточном акте не является экспертным подтверждением отсутствия любых повреждений, если такие повреждения не были очевидны и визуально доступны при обычной приемо-сдаточной фиксации.
9.5. Заказчик обязан до передачи автомобиля сообщить Исполнителю об известных повреждениях кузова, лакокрасочного покрытия, стекол, оптики, колес, пленки, керамического покрытия, тюнинга, хрупких элементов, ранее выполненного кузовного ремонта и иных особенностях автомобиля.
9.6. Если автомобиль передан загрязненным, мокрым, покрытым снегом, льдом, пылью, реагентами, пленкой, наклейками или иными покрытиями, ограничивающими визуальную фиксацию, Исполнитель вправе указать это в акте. Такие обстоятельства учитываются при рассмотрении обращений о повреждениях, которые не могли быть выявлены при обычной приемке.
9.7. Исполнитель отвечает за повреждения автомобиля, возникшие по вине Исполнителя, его работников или привлеченных лиц. Наличие повреждения, обнаруженного после выдачи автомобиля, само по себе не подтверждает, что повреждение возникло по вине Исполнителя; обстоятельства устанавливаются с учетом документов, фото/видео, характера повреждения, места выполнения работ, маршрута перемещения автомобиля и иных доказательств.
11. Дополнительные работы
11.1. Дополнительные работы, услуги, запасные части, расходные материалы и технические жидкости выполняются, оказываются, устанавливаются или используются только после согласования с Заказчиком, кроме случаев, когда действия объективно необходимы для предотвращения вреда жизни, здоровью, имуществу, предотвращения существенного повреждения автомобиля или обеспечения безопасности, а своевременно получить указания Заказчика невозможно.
11.2. Исполнитель уведомляет Заказчика о необходимости дополнительных работ, их причине, ориентировочной стоимости, влиянии на сроки и последствиях отказа, если такие последствия возможно определить.
11.3. Согласование дополнительных работ может быть выражено подписью, подтверждением по телефону, SMS, e-mail, Telegram, иному мессенджеру, через сайт, личный кабинет, электронную подпись, оплатой счета, внесением аванса или иным способом, позволяющим установить волю Заказчика.
11.4. Исполнитель сохраняет доказательства согласования: переписку, электронные логи, скриншоты, платежные документы, отметки в CRM, документы заказа, фото/видео и иные подтверждения.
11.5. Если Заказчик не согласует дополнительные работы, не дает указаний, не оплачивает согласованный аванс, не предоставляет материалы или иным образом препятствует выполнению заказа, Исполнитель вправе приостановить работы. Срок выполнения работ продлевается на период просрочки Заказчика и разумный срок, необходимый Исполнителю для возобновления работ.
11.6. Если Заказчик отказывается от дополнительных работ, без которых невозможно обеспечить качество, безопасность, работоспособность или целесообразность дальнейшего ремонта, Исполнитель вправе отказаться от выполнения соответствующей части работ или прекратить выполнение заказа в порядке, предусмотренном законом, с оплатой фактически выполненных работ, оказанных услуг, использованных материалов и понесенных расходов.
12. Сроки выполнения работ
12.1. Сроки выполнения работ указываются в заказ-наряде, смете, электронном подтверждении или ином документе заказа.
12.2. Если срок не указан, работы выполняются в разумный срок с учетом характера неисправности, объема работ, наличия запасных частей, необходимости диагностики, разборки, привлечения субподрядчиков, загрузки Исполнителя и иных объективных обстоятельств.
12.3. Срок выполнения работ приостанавливается или продлевается на период обстоятельств, зависящих от Заказчика, в том числе:
- непредоставление материалов Заказчика;
- предоставление неподходящих, сомнительных, поврежденных или неполных материалов;
- несогласование дополнительных работ;
- непредоставление указаний после уведомления Исполнителя;
- неоплата согласованного аванса;
- отсутствие документов или полномочий;
- отказ от рекомендованных работ, влияющих на возможность продолжения ремонта;
- иные обстоятельства, препятствующие выполнению заказа.
12.4. После устранения обстоятельств, препятствующих исполнению, работы возобновляются в разумный срок с учетом загрузки Исполнителя, необходимости повторной диагностики, сборки, заказа материалов и технологических требований.
13. Материалы Исполнителя
13.1. Если запасные части, расходные материалы или технические жидкости предоставляются Исполнителем, их наименование, количество, цена, основные характеристики и иные сведения указываются в заказ-наряде, смете, счете, кассовом чеке, товарном документе или ином документе.
13.2. Исполнитель вправе приобретать материалы у поставщиков по своему выбору, если Заказчик не согласовал конкретного поставщика, бренд, артикул, оригинальную деталь или иной обязательный параметр.
13.3. Если согласованная запасная часть отсутствует у поставщика, снята с производства, изменила артикул, заменена аналогом или ее поставка невозможна в согласованный срок, Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает согласовать замену, изменение срока или иной вариант исполнения.
13.4. На материалы Исполнителя распространяются гарантии, предусмотренные законом, условиями производителя/поставщика и гарантийной политикой Исполнителя.
14. Материалы Заказчика
14.1. Заказчик вправе предоставить собственные запасные части, расходные материалы и технические жидкости только при условии предварительного согласования с Исполнителем.
14.2. Исполнитель проводит только внешнюю приемочную проверку материалов Заказчика в разумных пределах: наименование, количество, видимые повреждения, состояние упаковки, очевидное несоответствие, маркировка и иные признаки, которые могут быть выявлены без лабораторной, технической, химической, товароведческой, трасологической или иной специальной экспертизы.
14.3. Приемка Исполнителем материалов Заказчика не означает подтверждение их качества, оригинальности, подлинности, пригодности, ресурса, совместимости, безопасности, условий хранения, происхождения, соответствия VIN, модели, двигателю, агрегату или требованиям производителя автомобиля.
14.4. Заказчик подтверждает, что предоставленные им материалы:
- законно приобретены;
- не являются контрафактными;
- соответствуют автомобилю;
- имеют необходимые допуски;
- пригодны для использования;
- правильно хранились;
- не имеют скрытых дефектов;
- не имеют истекшего срока годности;
- подходят для конкретного VIN, модели, двигателя, агрегата или системы автомобиля;
- могут быть использованы без нарушения закона и требований безопасности.
14.5. Заказчик несет риск последствий, вызванных недостатками, подделкой, несовместимостью, неправильным подбором, истекшим сроком годности, нарушением условий хранения, скрытыми дефектами или иными свойствами материалов Заказчика, если Исполнитель не знал и не должен был знать о таких недостатках при обычной приемке и отсутствует вина Исполнителя.
14.6. Исполнитель не отвечает за недостатки результата работ, повреждение агрегатов, смежных узлов, материалов Исполнителя или материалов Заказчика, если такие недостатки или повреждения вызваны материалами Заказчика, при наличии причинной связи и отсутствии вины Исполнителя.
14.7. При обнаружении явной непригодности, недоброкачественности, несоответствия или разумных сомнений в пригодности материалов Заказчика Исполнитель предупреждает Заказчика и вправе приостановить работы до получения указаний.
14.8. Если Заказчик после предупреждения настаивает на использовании спорных материалов, Исполнитель вправе отказаться от выполнения работ, если использование таких материалов опасно, незаконно, технически невозможно или создает риск ущерба автомобилю, имуществу, жизни или здоровью.
14.9. Положения настоящего раздела не освобождают Исполнителя от ответственности за нарушение технологии работ, неосторожное обращение, невыполнение обязательного предупреждения или иные виновные действия Исполнителя.
15. Технические жидкости Заказчика
15.1. Если Заказчик предоставляет собственные технические жидкости, он подтверждает их соответствие автомобилю, допускам производителя, сроку годности, условиям хранения, химическому составу и безопасности применения.
15.2. Исполнитель не проводит лабораторную, химическую или товароведческую экспертизу технических жидкостей Заказчика, если такая экспертиза прямо не согласована отдельно.
15.3. Исполнитель вправе отказаться от использования технических жидкостей Заказчика, если имеются сомнения в их подлинности, пригодности, совместимости, сроке годности, условиях хранения, безопасности или соответствии автомобилю.
15.4. Последствия смешивания несовместимых жидкостей, использования жидкостей с неподтвержденным допуском, просроченных, неправильно хранившихся или контрафактных жидкостей относятся на Заказчика при наличии причинной связи и отсутствии вины Исполнителя.
16. Критические неисправности и отказ от ремонта
16.1. Если Исполнитель выявляет неисправности, угрожающие безопасности движения, жизни, здоровью, имуществу, сохранности автомобиля или способные привести к существенному повреждению автомобиля, Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает работы по устранению таких неисправностей.
16.2. К критическим неисправностям относятся, в том числе:
- неисправности тормозной системы;
- неисправности рулевого управления;
- неисправности подвески;
- неисправности колес, шин, крепежа колес;
- утечки технических жидкостей;
- неисправности топливной системы;
- неисправности электрики, создающие риск возгорания или отказа систем;
- неисправности систем безопасности;
- повреждения силовых элементов;
- неисправности, создающие риск повреждения двигателя, коробки передач, трансмиссии или иных агрегатов;
- иные неисправности, которые Исполнитель разумно оценивает как опасные.
16.3. При выявлении критических неисправностей Исполнитель вправе приостановить работы, если продолжение ремонта опасно, технически нецелесообразно, может повлечь ущерб или не позволит обеспечить качество результата.
16.4. Согласие или отказ Заказчика от устранения критических неисправностей фиксируется в заказ-наряде, акте уведомления о критических неисправностях, акте отказа от рекомендованных работ, акте выдачи автомобиля, электронном подтверждении или ином документе.
16.5. Если Заказчик отказывается от устранения критических неисправностей, он предупреждается, что дальнейшая эксплуатация автомобиля может быть опасна, привести к ДТП, повреждению агрегатов, увеличению стоимости ремонта, вреду жизни, здоровью и имуществу.
16.6. Исполнитель не отвечает за последствия эксплуатации автомобиля с критическими неисправностями, о которых Заказчик был предупрежден и от устранения которых отказался, если такие последствия не вызваны самостоятельным нарушением Исполнителя, нарушением технологии работ или виновными действиями Исполнителя.
16.7. Если Заказчик отказывается подписать акт о критических неисправностях или акт отказа от рекомендованных работ, Исполнитель вправе составить акт об отказе от подписи с участием работников Исполнителя, осуществить фото- и видеофиксацию и направить уведомление Заказчику по согласованным каналам связи.
17. Отключение аккумулятора и электронные системы автомобиля
17.1. При диагностике, ремонте, техническом обслуживании, обеспечении безопасности или соблюдении технологии работ может потребоваться отключение аккумуляторной батареи, обесточивание автомобиля или отдельных систем.
17.2. Заказчик предупрежден, что отключение АКБ или обесточивание может повлечь сброс часов, мультимедиа, пользовательских настроек, памяти сидений, стеклоподъемников, адаптаций, ошибок, настроек сигнализации, охранных систем, блоков управления и иных электронных систем.
17.3. Исполнитель не отвечает за обычные технические последствия необходимого отключения АКБ, если отключение было обусловлено технологией работ, безопасностью или характером ремонта.
17.4. Исполнитель не отвечает за невозможность восстановления индивидуальных настроек, паролей, кодов, пользовательских данных и иных сведений, если они заранее не были переданы Исполнителю и их восстановление не входило в согласованный объем работ.
17.5. Если Заказчику требуется сохранение питания или пользовательских настроек, Заказчик обязан заранее письменно сообщить об этом Исполнителю. Исполнитель вправе отдельно оценить техническую возможность, риски, стоимость и сроки такой услуги.
17.6. Исполнитель отвечает за вред, причиненный по его вине, вследствие нарушения технологии, неосторожного обращения или неправомерного вмешательства в электронные системы автомобиля.
18. Субподрядчики и привлеченные лица
18.1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц и субподрядчиков для выполнения отдельных работ, диагностики, ремонта агрегатов, эвакуации, мойки, шиномонтажа, кузовных, электротехнических, токарных, сварочных, программных и иных работ, если иное прямо не согласовано сторонами.
18.2. Перед Заказчиком ответственным исполнителем остается Исполнитель в пределах, предусмотренных законом и договором.
18.3. Заказчик не вступает в прямые договорные отношения с субподрядчиком или привлеченным лицом, если иное не оформлено отдельным письменным соглашением.
18.4. Исполнитель вправе не раскрывать коммерческие условия взаимодействия с субподрядчиком.
18.5. Субподрядчики и привлеченные лица обязаны соблюдать требования качества, сохранности имущества, конфиденциальности и защиты персональных данных.
18.6. Если личность конкретного исполнителя имеет существенное значение для Заказчика, Заказчик обязан сообщить об этом до оформления заказа. В таком случае возможность выполнения заказа согласуется сторонами отдельно.
19. Хранение автомобиля после готовности или при приостановке работ
19.1. После направления уведомления о готовности автомобиля к выдаче автомобиль хранится бесплатно в течение 3 календарных дней.
19.2. С 4-го календарного дня после уведомления о готовности Исполнитель вправе начислять плату за хранение/нахождение автомобиля на территории Исполнителя в размере 1 000 рублей за сутки, если иной размер не указан в заказ-наряде, смете или уведомлении.
19.3. Если выполнение работ приостановлено по причинам, зависящим от Заказчика, и автомобиль продолжает находиться на территории Исполнителя, Исполнитель вправе после уведомления Заказчика начислять плату за хранение с даты, указанной в уведомлении, но не ранее чем через 1 календарный день после направления уведомления о приостановке работ и необходимости дать указания.
19.4. Хранение включает размещение автомобиля на территории Исполнителя и базовые меры сохранности. Хранение не включает мойку, прогрев, зарядку аккумулятора, поддержание давления в шинах, техническое обслуживание, регулярный запуск двигателя, поддержание пользовательских настроек, охрану личных вещей, перемещение без необходимости и иные действия, если они отдельно не согласованы.
19.5. Исполнитель вправе переместить автомобиль на охраняемую стоянку, площадку партнера или иное место хранения с уведомлением Заказчика, если Заказчик не забирает автомобиль, автомобиль препятствует деятельности Исполнителя, занимает производственное место, его нахождение в ремонтной зоне невозможно или создает риск безопасности.
19.6. Расходы на эвакуацию, перемещение и стоянку возмещаются Заказчиком при условии их разумности, документального подтверждения и предварительного уведомления Заказчика, кроме экстренных случаев, когда перемещение необходимо для предотвращения вреда или обеспечения безопасности.
19.7. Начисление платы за хранение не освобождает Заказчика от обязанности забрать автомобиль и оплатить выполненные работы, оказанные услуги, материалы Исполнителя и иные подлежащие оплате суммы.
20. Уведомление о готовности и юридически значимые сообщения
20.1. Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности автомобиля к выдаче, необходимости согласования работ, приостановке работ, начислении хранения, критических неисправностях и иных обстоятельствах по одному или нескольким каналам связи, указанным Заказчиком: телефон, SMS, e-mail, Telegram, иной мессенджер, личный кабинет, ЭДО, почтовое отправление или иной согласованный способ.
20.2. Уведомление считается направленным надлежащим образом, если оно отправлено по контактным данным, предоставленным Заказчиком, и Исполнитель сохранил подтверждение отправки или попытки связи.
20.3. Заказчик обязан обеспечить актуальность своих контактных данных и своевременно сообщать Исполнителю об их изменении.
20.4. Риск неполучения уведомлений из-за предоставления неверных контактных данных, отключения телефона, непроверки e-mail, блокировки мессенджера, отсутствия доступа к личному кабинету или иных обстоятельств на стороне Заказчика несет Заказчик, если Исполнитель направил уведомление по предоставленным Заказчиком данным.
21. Длительный незабор автомобиля
21.1. Длительным незабором считается ситуация, при которой Заказчик не забирает автомобиль более 30 календарных дней после уведомления о готовности, уведомления о необходимости забрать автомобиль, прекращения договора, приостановки работ или отказа Заказчика от дальнейшего ремонта.
21.2. При длительном незаборе Исполнитель вправе:
- направлять повторные уведомления;
- начислять плату за хранение;
- составлять акты нахождения автомобиля на территории Исполнителя;
- проводить фото- и видеофиксацию состояния автомобиля;
- переместить автомобиль на стоянку или площадку хранения с уведомлением Заказчика;
- требовать оплаты работ, услуг, материалов, хранения, перемещения, стоянки и иных расходов;
- удерживать автомобиль в предусмотренном законом порядке;
- обращаться в суд;
- использовать иные законные способы защиты прав.
21.3. Исполнитель не вправе самовольно продавать, разбирать, использовать, утилизировать автомобиль или распоряжаться им как собственным без законного основания и соблюдения предусмотренной законом процедуры.
21.4. При длительном незаборе Исполнитель ведет доказательственную фиксацию: уведомления, телефонограммы, скриншоты сообщений, почтовые квитанции, акты, фото/видео, расчет задолженности и иные документы.
22. Удержание автомобиля до оплаты
22.1. Если Заказчик не исполняет обязанность по оплате выполненных работ, оказанных услуг, установленных материалов Исполнителя, хранения, эвакуации, стоянки или иных связанных с автомобилем расходов, Исполнитель вправе удерживать автомобиль в порядке, предусмотренном законодательством РФ, до исполнения соответствующих обязательств.
22.2. Удержание автомобиля не означает переход права собственности к Исполнителю и не дает Исполнителю права пользоваться автомобилем, разбирать его, продавать, передавать третьим лицам иначе как в случаях и порядке, предусмотренных законом.
22.3. При удержании Исполнитель направляет Заказчику уведомление с расчетом задолженности, основанием удержания и предложением оплатить задолженность и забрать автомобиль.
22.4. Заказчик вправе получить из автомобиля личные вещи, которые не являются предметом удержания и могут быть отделены без вреда автомобилю, по согласованной с Исполнителем процедуре, с составлением акта выдачи таких вещей.
23. Приемка результата и выдача автомобиля
23.1. Выдача автомобиля производится Заказчику или его представителю при подтверждении личности и полномочий.
23.2. Исполнитель вправе запросить паспорт, водительское удостоверение, доверенность, документы на автомобиль, код выдачи, электронное подтверждение или иной разумный способ подтверждения права получить автомобиль.
23.3. При выдаче Заказчик обязан с участием Исполнителя проверить:
- комплектность автомобиля;
- наличие переданных ключей и документов;
- объем выполненных работ;
- установленные материалы Исполнителя;
- возвращаемые материалы Заказчика, если применимо;
- внешнее состояние автомобиля в пределах обычной приемки;
- наличие явных недостатков результата работ;
- замечания и рекомендации Исполнителя.
23.4. Результат работ оформляется актом выдачи автомобиля, актом приемки результата работ, отметкой в заказ-наряде, кассовым чеком, электронным документом или иным документом, подтверждающим выдачу автомобиля.
23.5. Явные недостатки, которые могли быть обнаружены при обычной приемке, должны быть заявлены Заказчиком при выдаче автомобиля. Скрытые недостатки могут быть заявлены после их обнаружения в порядке, предусмотренном законом и гарантийной политикой.
23.6. Если Заказчик отказывается подписать акт выдачи или акт приемки результата работ без указания мотивированных замечаний, Исполнитель вправе составить акт об отказе от подписи с участием работников Исполнителя, зафиксировать выдачу автомобиля фото/видео и направить Заказчику документы по согласованным каналам связи.
23.7. Подписание акта выдачи без замечаний означает, что на момент выдачи Заказчик не заявил явных замечаний к комплектности автомобиля, видимому состоянию и результату работ, которые могли быть обнаружены при обычной приемке. Это не лишает Заказчика права заявлять требования по скрытым недостаткам в случаях, предусмотренных законом.
24. Гарантия
24.1. Гарантийные условия определяются законом, заказ-нарядом, гарантийной политикой Исполнителя, документами производителя или поставщика материалов Исполнителя.
24.2. Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные работы в пределах срока, указанного в заказ-наряде или гарантийной политике. Если в заказ-наряде срок гарантии не указан, базовый гарантийный срок на стандартные ремонтные работы составляет 30 календарных дней или 1 000 км пробега с даты выдачи автомобиля, в зависимости от того, что наступит раньше, если иной срок не предусмотрен законом, характером работы или документами заказа.
24.3. На материалы Исполнителя распространяются гарантии, предусмотренные законом, условиями производителя/поставщика и гарантийной политикой Исполнителя.
24.4. При использовании материалов Заказчика Исполнитель отвечает за качество работ по их установке или использованию, но не отвечает за качество, подлинность, ресурс, совместимость, химический состав, условия хранения, происхождение и скрытые недостатки материалов Заказчика, если недостатки результата вызваны именно этими обстоятельствами и Исполнитель не мог выявить их при обычной приемке.
24.5. Гарантия не применяется к недостаткам, возникшим вследствие:
- нарушения правил эксплуатации автомобиля;
- вмешательства третьих лиц;
- ДТП;
- тюнинга или нештатных изменений;
- эксплуатации автомобиля при наличии предупреждения Исполнителя о критических неисправностях;
- отказа Заказчика от рекомендованных работ;
- использования некачественных, неподходящих, контрафактных, просроченных или неправильно хранившихся материалов Заказчика;
- естественного износа;
- скрытых дефектов смежных узлов;
- несоблюдения регламента обслуживания;
- причин, не связанных с выполненными Исполнителем работами.
24.6. Заказчик обязан прекратить эксплуатацию автомобиля при обнаружении признаков неисправности, если дальнейшая эксплуатация может увеличить ущерб или создать угрозу безопасности, и обратиться к Исполнителю.
24.7. При гарантийном обращении Исполнитель проводит проверку или диагностику причины неисправности. Если установлена вина Исполнителя, недостатки устраняются за счет Исполнителя. Если причина не связана с работами Исполнителя, дальнейшие работы и диагностика оплачиваются Заказчиком, если это не противоречит обязательным нормам закона.
24.8. При споре о причинах недостатков стороны вправе использовать экспертизу в порядке, предусмотренном законом.
24.9. Настоящий раздел не лишает Заказчика прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
25. Повреждение имущества Заказчика
25.1. Имуществом Заказчика признаются автомобиль, ключи, документы, комплектующие, материалы Заказчика и иное имущество, переданное Исполнителю и указанное в приемо-сдаточном акте или ином документе.
25.2. Исполнитель отвечает за сохранность автомобиля и имущества Заказчика, принятого по акту, а также за повреждения, причиненные по вине Исполнителя, его работников или привлеченных лиц.
25.3. При обнаружении повреждения стороны составляют акт повреждения с фото- и видеофиксацией, описанием обстоятельств, перечнем повреждений, объяснениями сторон и предварительной оценкой причин.
25.4. При наличии вины Исполнителя ущерб возмещается путем ремонта, восстановления, замены поврежденного элемента либо денежной компенсации, если ремонт невозможен или нецелесообразен.
25.5. Размер компенсации определяется по реальному ущербу с учетом причинной связи, характера повреждения, стоимости восстановления, износа, рыночной стоимости поврежденного имущества и иных юридически значимых обстоятельств.
25.6. Настоящий раздел не ограничивает права потребителя, предусмотренные законом.
26. Электронные сообщения и простая электронная подпись
26.1. По соглашению с Заказчиком Исполнитель вправе использовать электронные способы взаимодействия: SMS, e-mail, Telegram, иные мессенджеры, личный кабинет, сайт, электронную подпись, ЭДО и иные каналы связи.
26.2. Через электронные каналы могут направляться и подтверждаться заявки, заказ-наряды, сметы, согласования дополнительных работ, уведомления о готовности автомобиля, уведомления о приостановке работ, уведомления о критических неисправностях, уведомления о хранении, гарантийные обращения, претензии, ответы на претензии, фото- и видеоматериалы и иные юридически значимые сообщения.
26.3. Простая электронная подпись Заказчика может формироваться путем использования SMS-кода, кода из мессенджера, подтверждения в личном кабинете, ответа с указанного e-mail или телефона, отметки на сайте, электронной формы или иного идентификатора, согласованного сторонами.
26.4. Стороны признают, что документ, уведомление или согласование, подтвержденные простой электронной подписью Заказчика, исходят от Заказчика, если они направлены с номера телефона, e-mail, аккаунта, личного кабинета или иного канала, указанного Заказчиком, а Исполнитель сохранил подтверждение такого направления или подтверждения.
26.5. Заказчик обязан обеспечить сохранность доступа к своему телефону, e-mail, мессенджерам, личному кабинету и иным каналам связи, указанным Исполнителю.
26.6. Использование электронных каналов не лишает Заказчика права получить бумажный экземпляр документов или иной законный способ получения документов по его требованию.
27. Фото- и видеофиксация
27.1. Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеофиксацию автомобиля, его состояния, пробега, комплектности, видимых повреждений, процесса диагностики, ремонта, выдачи, перемещения и хранения для целей исполнения договора, контроля качества, подтверждения состояния автомобиля, рассмотрения претензий и защиты прав сторон.
27.2. Фото- и видеоматериалы могут использоваться как доказательство состояния автомобиля, объема работ, согласований, повреждений, комплектности, факта нахождения автомобиля на территории Исполнителя, выдачи автомобиля и иных обстоятельств.
27.3. Фото- и видеоматериалы не используются в рекламе с идентификацией Заказчика, государственного номера, VIN или иных персональных данных без отдельного согласия Заказчика, если такое согласие требуется законом.
27.4. Исполнитель принимает разумные меры по защите фото- и видеоматериалов от неправомерного доступа и использует их только для законных целей.
28. Персональные данные
28.1. Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора, связи с Заказчиком, оформления документов, выполнения работ, гарантийного обслуживания, претензионной работы, защиты прав Исполнителя и выполнения требований закона.
28.2. К таким данным могут относиться: ФИО, телефон, e-mail, адрес, данные документа, сведения о праве владения или пользования автомобилем, государственный номер, VIN, сведения об автомобиле, фото- и видеоматериалы автомобиля, сведения о заказе, оплате, переписке и иные данные, необходимые для указанных целей.
28.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством РФ о персональных данных, политикой обработки персональных данных Исполнителя и настоящей офертой.
28.4. Исполнитель вправе передавать необходимые данные субподрядчикам, операторам ЭДО, платежным сервисам, эвакуаторам, стоянкам, экспертам, юристам, страховым организациям, государственным органам и иным лицам в объеме, необходимом для исполнения договора, защиты прав сторон и выполнения требований закона.
28.5. Обработка персональных данных для рекламных рассылок осуществляется только при наличии отдельного согласия Заказчика, если такое согласие требуется законом.
28.6. Заказчик вправе реализовать права субъекта персональных данных в порядке, предусмотренном законом и политикой обработки персональных данных Исполнителя.
29. Претензии, гарантийные обращения и споры
29.1. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию, гарантийное обращение, заявление о недостатках или иное обращение лично, почтой, по e-mail, через Telegram, сайт, мессенджер, личный кабинет или иным способом, указанным Исполнителем.
29.2. В обращении рекомендуется указать:
- ФИО Заказчика;
- контактные данные;
- автомобиль;
- номер заказ-наряда;
- дату выполнения работ;
- описание требования;
- обстоятельства обнаружения недостатка;
- фото/видео при наличии;
- желаемый способ связи.
29.3. Исполнитель рассматривает обращение в сроки, предусмотренные законом, и вправе запросить автомобиль для осмотра, диагностики, проверки причины неисправности или проведения экспертизы.
29.4. Заказчик обязан предоставить автомобиль для проверки, если без осмотра автомобиля невозможно определить наличие, характер, причину недостатка или связь недостатка с выполненными работами.
29.5. Если Заказчик продолжает эксплуатацию автомобиля после обнаружения признаков неисправности и это приводит к увеличению ущерба, такие обстоятельства учитываются при рассмотрении обращения.
29.6. Стороны стремятся урегулировать спор путем переговоров, осмотра автомобиля, повторной диагностики, устранения недостатков, предоставления мотивированного ответа или иного законного способа.
29.7. Споры с потребителем рассматриваются в порядке и по правилам подсудности, установленным законодательством РФ о защите прав потребителей.
30. Ответственность сторон
30.1. Исполнитель несет ответственность за нарушение обязательств, недостатки выполненных работ, повреждение имущества Заказчика и иные нарушения в пределах, установленных законом и договором.
30.2. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, в том числе:
- скрытыми дефектами автомобиля, узлов и агрегатов;
- недостатками материалов Заказчика;
- неправильной эксплуатацией автомобиля;
- вмешательством третьих лиц;
- отказом Заказчика от рекомендованных работ;
- эксплуатацией автомобиля при наличии предупреждения о критических неисправностях;
- предоставлением Заказчиком недостоверной или неполной информации;
- непредоставлением Заказчиком материалов, документов или указаний;
- обстоятельствами непреодолимой силы;
- иными обстоятельствами, если отсутствует вина Исполнителя и причинная связь с действиями Исполнителя.
30.3. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных сведений, своевременную оплату, предоставление необходимых документов, материалов, согласование дополнительных работ, получение уведомлений и своевременный забор автомобиля.
30.4. Условия настоящей оферты не исключают и не ограничивают ответственность Исполнителя по основаниям, по которым такая ответственность не может быть ограничена законом.
31. Изменение и прекращение договора
31.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном законом, при условии оплаты фактически выполненных работ, оказанных услуг, использованных материалов, установленных запасных частей, технических жидкостей и понесенных Исполнителем расходов, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
31.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора или приостановить выполнение работ в случаях, предусмотренных законом и настоящей офертой, в том числе если действия или бездействие Заказчика препятствуют исполнению договора, создают угрозу безопасности, делают выполнение работ невозможным или незаконным.
31.3. Изменение согласованных работ, сроков, цены, материалов и иных условий оформляется заказ-нарядом, сметой, дополнительным соглашением, электронным подтверждением или иным документом.
32. Заключительные положения
32.1. Настоящая оферта действует с даты ее размещения и применяется к заказам, оформленным после ее вступления в силу.
32.2. Настоящая оферта опубликована в электронной форме на сайте Исполнителя и не требует собственноручной подписи и печати Исполнителя.
32.3. Акцепт оферты осуществляется Заказчиком путем оформления заказа, подписания заказ-наряда, подписания приемо-сдаточного акта, передачи автомобиля Исполнителю, оплаты, внесения аванса, электронного подтверждения заявки или иного действия, указанного в настоящей оферте и документах заказа.
32.4. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией или законом.
32.5. К заказам, оформленным до изменения оферты, применяется редакция, действовавшая на дату оформления соответствующего заказа, если стороны не согласовали иное и это не ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.
32.6. Все приложения, заказ-наряды, сметы, акты, уведомления, согласования и гарантийные документы являются частью договорной системы Исполнителя и применяются к конкретному заказу в части, в которой они оформлены или согласованы сторонами.
33. Приложения и связанные документы
К настоящей оферте могут применяться следующие формы и документы:
- Заказ-наряд.
- Приемо-сдаточный акт автомобиля.
- Акт выдачи автомобиля / акт приемки результата работ.
- Гарантийная политика.
- Соглашение об электронном взаимодействии и простой электронной подписи.
- Уведомление о критических неисправностях и отказе от ремонта.
- Акт отказа от рекомендованных работ.
- Уведомление о готовности автомобиля к выдаче.
- Уведомление о начислении платы за хранение.
- Уведомление о длительном незаборе автомобиля.
- Акт невостребованного автомобиля.
- Акт повреждения имущества.
- Акт отказа от подписи.
- Условие/согласие на фото- и видеофиксацию.
- Условие/согласие на обработку персональных данных.
- Политика обработки персональных данных.
- Иные документы, оформляемые сторонами в связи с конкретным заказом.
34. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Есипов Денис Николаевич
ИНН: 713201516156
ОГРНИП: 310715405600298
Адрес регистрации: 301475, Россия, Тульская обл., Плавский р-н, п. Октябрьский, ул. Центральная, д. 21, кв. 1
Почтовый адрес для корреспонденции: 300012, г. Тула, ул. Циолковского, д. 56
Телефон: +7 (920) 272-72-97
E-mail для обращений клиентов: service@caring-service.com
E-mail для претензий, гарантийных обращений и юридически значимых сообщений: legal@caring-service.com
E-mail для гарантийных обращений: warranty@caring-service.com
ЭДО: Диадок, идентификатор участника ЭДО 2BM-713201516156-20130410085839382161400000000
Расчетный счет: 40802810500004079116
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК: 044525974
Корреспондентский счет: 30101810145250000974
Юридический адрес банка: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26
Связанные документы
Проверьте гарантийные условия, правила обработки персональных данных и формы документов, которые применяются к конкретному заказу.